探討醫院大後勤人力資源管理模式轉型
醫院管理
作者：袁芳
摘要：醫院後勤服務管理作為醫院保障和支持係統，在協助完成醫教研任務中占有非常重要的地位。針對醫院後勤人力資源管理存在缺乏有效的招聘途徑、有效的培訓及考核激勵機製等問題，分析了新醫改下醫院後勤服務麵臨的挑戰，並進一步探討了在醫院後勤服務逐步走向社會化背景下，探索醫院大後勤人力資源管理模式轉型，實行醫院後勤服務外包，對確保醫院後勤服務保障安全、有效，增強醫院核心競爭力，促進醫院可持續發展的優勢和意義。
關鍵詞：新醫改醫院大後勤人力資源管理模式轉型
一、醫院後勤人力資源管理存在的問題
1.缺乏有效的招聘途徑
沒有形成針對醫院後勤服務的人力資源市場和行之有效的招聘途徑，招聘標準缺乏統一性，使招聘人員素質得不到保證，文化素質偏低，對新事物接受能力較差，難以勝任工作難度大、技術要求高的工作，缺乏較強的責任心、榮譽感，形成隻能滿足現狀的局麵。
2.缺乏有效的培訓機製
因人員流動性大、工種技術含量低，培訓工作缺乏係統計劃、較大的投入和長效機製，造成崗位人員對部門規章製度不了解，對行業規範不熟悉，對業務工作不熟練，因而缺乏應有的工作質量和效率，不利於醫院的整體形象。
3.缺乏考核激勵機製
後勤服務人員因很少能獲得工資以外的獎勵，如獎金、福利、升遷、培訓等機會，使其在平時工作中抱著“得過且過”的心理，工作中部門也沒有效的崗位績效考核，使其工作熱情不能充分調動，隻求完成基本任務，缺乏提高工作業績的熱情。
二、新醫改下醫院後勤服務麵臨的挑戰
1.病患流量增大，後勤負擔加重
新醫改擴大了基本醫療保障覆蓋麵，使醫院門診和住院病患流量都有所增加，這將帶給醫院龐大的後勤工作量和沉重的管理負擔，同時還牽製了醫院管理層大量的精力和時間，無疑給提升醫院核心競爭力帶來了負麵影響。
2.後勤服務增加，成本壓力加大
伴隨病患流量的大幅增加，醫院必將增加後勤服務設施和人員。由於後勤服務已經是醫院的沉重負擔，在缺乏有效的模式和監控手段的情況下，勢必更加增大其成本壓力。
3.監管要求提高，後勤難度加大
新醫改政策一係列監管措施不僅對醫療機構，而且對醫療後勤服務提出更高的要求，在病患增多和監管加強的雙重壓力夾擊下，醫院的後勤管理工作強度和質量要求都大大提高。
三、醫院大後勤人力資源管理模式轉型
1.範圍
除醫院臨床核心崗位（醫生、護士、醫技及職能科室專技人員）外的非臨床輔助崗位。大後勤崗位包括五大類，即工程服務（設施如高低壓、鍋爐等，設備維修、維護）、綜合服務（安全保衛、消防安全、電梯運行和維護、專業運送、駕駛運行、倉庫運作及配送、保潔）、其他服務（導醫接待、客戶服務、醫療秘書、環境綠化、會務保障、掛號收費）、餐飲服務（職工餐廳、營養配膳、治療膳食）、人力資源服務（員工招聘、職業培訓、考核及管理）。
2.模式