陳總聽得入神：“為什麼對團隊來說，信任如此重要呢？”
我解釋說：“首先信任是親和力的源泉。《哈佛商業評論》刊登過一篇有趣的文章——《對新任領導人來說，到底是先展現能力重要還是先展現親和力重要？》。他們通過研究發現，那些高效的領導人都是先展現親和力。因為一個新領導如果一上來就表現強勢，咄咄逼人，下屬們就開始在心裏構築防禦工事，寧可少幹，不要犯錯。這樣的話，不管新領導能力有多強，要麼他說的話大家陽奉陰違，要麼他聽不到真實的聲音，工作很難開展。而高效的領導人會先密切聯係群眾，與大家建立信任，之後他要推行一些艱難的變革時，員工們更願意配合，變革就更容易成功，所以先展現親和力比能力重要。”
陳總認同說：“其實不僅對上下級如此，對同級也一樣。前段時間我下麵就來了個新員工，一來就急於表現自己的能力，處處邀功，結果同事們都對他有意見，來了不久就離職了。”
我接著說：“信任也是建設性衝突得以存在的文化土壤。我們說一個團隊要有活力，有創造力，一定要看得到建設性衝突，所謂君子和而不同。如果老是一言堂，通常是由於領導過於強勢，員工有話不實說；又或老是吵得不可開交，無法達成共識，團隊成員相互抬扛，把情緒帶入問題討論中，這樣的衝突是破壞性的。建設性衝突要求大家暢所欲言，對事不對人，相互傾聽，尋求共識。隻有當團隊成員間彼此信任，坦誠相見，不把個人情緒帶入爭論時，衝突才會是建設性的，是有利於集思廣益，完善決策的。”
陳總補充說：“我的經驗是一個團隊的形成是需要時間的，往往要經過一段風暴期，才能進入和而不同的境界。”
“你說得很對，”我點頭說，“團隊是需要時間發育起來的，才能共度風雨。這正是我想說的最後一點，信任是團隊挑戰困難，同舟共濟的精神支柱。聯邦快遞的創始人史密斯先生原來是位海軍陸戰隊員，他說他最難忘的是在新兵訓練營的經曆。整個訓練的主題隻有一個，我們隻有相互依靠，才能一起活著回去。因為海軍陸戰隊在執行任務時，很多時候是無法隨時請示總部的，隻能根據現場的情勢自行決策，需要隊員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創立聯邦快遞時，就秉持一個堅定的信念，我們一定要讓所有員工意識到，我們隻有彼此信賴，密切配合，才能按時把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機人人都可以買，但這種強大的文化力量卻是競爭對手難以模仿的。”
陳總感慨地說：“是啊，信任比金子還珍貴，有了信任，我忽然覺得這些同學們一下子鮮活可愛起來。”