團隊協作的相知之道
高管商學院
作者：蘭剛
時針已指向晚上八點，複旦管理學院教學大樓的九樓卻仍然燈火通明，熱鬧非凡，我正帶著幾十位總裁班的同學在做同儕教練工作坊。今天的工作坊我采用了世界咖啡的形式，把所有同學分成七桌，每隔二十分鍾換一次桌，一共轉三輪。我給這個練習起了個浪漫的名字——“旋轉咖啡”。
我給此次“旋轉咖啡”設計的主題簡單明了，請每位同學講講自己的故事：我的名字有何含義，體現著父母什麼樣的期許？我在哪裏長大？在人生道路上我曾遇到的最大挑戰是什麼，我是如何克服的，我從中學到了什麼？每過二十分鍾，我就搖鈴提示大家換桌，經常發現每桌討論得如此熱烈，以至於一時停不下來，看來大家都很享受這咖啡彙談的美味。原來我還擔心他們上完一天課來做這個練習，會不會疲憊不堪，現在看來完全沒有問題。
時針指向九點，練習結束，同學們逐漸散去，大家一邊走一邊還在議論他們剛剛聽到的故事。“蘭老師辛苦了，”我正在整理東西，抬頭一看，原來是班上的陳總在和我打招呼，“這個練習很好啊，本來今天第一天上課，我對身邊這些同學一點感覺都沒有，聽了他們的故事後，突然覺得他們一下子都鮮活起來。最有趣的是剛才有兩個思科的同事，平時從來沒機會聊這樣的話題，剛才聽了彼此的故事後，都大呼驚訝，想不到你還是如此有故事的人！”
我微笑著回答說：“是的，人與人的相知有三個階段——知人，知麵，到知心。比如我們第一次見麵，我拿到你的名片，知道你是誰，在哪兒工作，擔任什麼職務，這叫‘知人’；等到我們見過好幾麵，我記住你的臉了，一見麵就能把你認出來，這叫‘知麵’；再後來，我們有機會聊天，我了解到你有什麼故事，你有什麼樣的成長經曆，這些經曆如何塑造了你的價值觀，這就到‘知心’的層麵了。”
陳總覺得有趣：“原來你這個練習就是讓我們全班同學從‘知麵’到‘知心’呀！”
我點點頭說：“正是。如果把這個班看作一個團隊的話，隻有到了‘知心’的層麵，人與人之間才能建立美妙的信任。信任來源於我知道我的同僚是誰，他從何而來，他信奉什麼。簡而言之，當我知道越多他的故事時，我對他的信任就會增加，而對他的防衛就會減少。而信任正是團隊之所以高效的基石，沒有信任的話，一群人隻能成為一個‘群組’，而不能成為一支‘團隊’。區別在於，‘群組’隻是聚合在一起的一幫人，一加一最多等於二，甚至很可能小於二；而‘團隊’是有分工，有協同，有互助，有分享的，一加一遠大於二，達到一百一千都有可能。”