麥當勞危機公關策略分析
商貿縱橫
作者：徐誌銘
摘要：危機公關是企業在防範和處理突發事件時所要采取的重要因素，解決企業出現的突發事件。在去年出現的銷售過期產品事件將麥當勞公司帶入了一場危機之中，但是因為其使用有效的危機公關方式來進行與公眾的對話，使得這場危機公關取得巨大的成功，給企業帶來的損失降到最小。本文就麥當勞銷售過期產品事件來分析其危機公關策略。
關鍵詞：麥當勞；危機公關；策略分析；企業
一、對危機公關的闡述
1、對於危機公關工作開展的必要性
企業及其它的事業單位在發展過程中，因為在生產及所從事的工作過程中，需要麵向整個社會，麵向大眾化來進行開展，因此企事業單位必然要和公眾聯係到一起。這就使得這些企事業單位在日常的工作中要努力的去維護自身的形象來進行對公眾關係的維護。這此過程中，就少不了危機公關的作用，當這些企事業單位在遇到突發事件的時候，危機公關所做的工作就是使企業聲譽得到維護，使得企業得以建立正常的形象，來使得其可以繼續的發展下去。對企業所遭受的損失做到盡可能的減小，使得企業可以正常的發展下去。
2、危機公關概念
所謂的危機是就是企事業單位在工作的過程中往往會遭遇一些不確定的事件，並且這些不確定的事件極有可能給企業帶來負麵影響，這種負麵性的影響可能會導致對企業員工、資產及所生產的產品帶來巨大的危害。也就是說，危機存在的本身是不可預測的，並且在產生過後會造成巨大的影響。危機的出來，給企業的發展帶來了很大的挑戰，因此企業為了應對危機的產生，所以就有危機公關的出現。
危機公關又被稱作為危機管理，是企業為了應對危機的相關機製，其主要的工作包含著對事件的預測及規劃、事件的處理及所存在問題的化解過程。很多人認為危機公關所要做的工作就是處理已經發生過的危機，但是真正意義上的理解卻不是這樣的，危機公關是企業在應對所要麵臨的危機時所進行的預測、分析及化解而帶來的行動上的措施。危機公關人員所要做的工作不僅僅是對事件的處理，還包含著對事件的預防及對處理過事件的善後工作。
3、近些年的危機公關事件處理情況
近些年來，因為國家對於很多企業的監管不斷的加大，對於企業在經營過程中遵守法律的情況得到了很大程度的監查，還有出現的市場競爭越來越嚴重，一些企業為了獲得更多的利益，就會導致惡性競爭的出現，另外對於企業本身來說，因為平時在監管的過程中會出現一些小的疏忽，這都使得企業很多時候都會遭受著危機的情況。因此目前很多企事業單位所出現的危機公關事件頻頻發生，當企業在應對這些突如其來的危機事件，很多時候他們在處理的過程中都做的很不理想，不但沒有將所發生的危機事件處理好，而且還給企業帶來更多的負麵影響，進而產生多米諾骨這種連鎖式的效益，使得企業所麵臨的環境變得惡劣起來。
二、麥當勞事件的危機公關處理策略
1、麥當勞簡介
麥當勞公司可以說是世界上最成功的餐飲零售企業之一，它的成功不僅表現在商業動作和收益上，還表現在它體現在一種深層次的飲食文化。它不僅改變了成千萬人的飲食習慣，而且使全世界的食品行業發生了變革。現在，麥當勞公司已經在全世界100多個國家（地區）以特許經營方式開設了2萬多家連鎖店，而且還在以每小時發展一個店的速度擴張。顯然它已成為當今世界集飲食與零售為一體的“巨無霸”公司。