機理篇：企業營銷模式升級方向
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作者：柏龑
2006年，專欄作家托馬斯·弗裏德曼所寫的《世界是平的》，成為當時最火的商業書籍，他相信世界已經被新技術和跨國資本碾成一塊沒有邊界的平地。“世界是平的”這個概念在當時對我們來說還很遙遠。2011年，淘寶“雙11”的銷售額為33.6億元；2012年，淘寶“雙11”的銷售額達到191億元；2013年，淘寶“雙11”的銷售額達到350.19億元。2011年，微信麵世；2013年，微信用戶數量突破6億。隨著科技的進步，網絡和移動互聯網的發展，我們每個人都可以輕而易舉地在網上購買到全球各地的產品，“世界是平的”這個概念現在已經不需要我們去認知，已經深入到我們的日常生活中了。科技帶來消費者習慣的改變，也促使企業營銷模式改變，如何轉變就成了企業需要深入思考的問題。
從虛虛實實到虛實結合
中國的市場一直是實體企業幹線下的事，電商企業幹線上的事，雙方各自有各自的地盤，雖然多數實體企業都在進行電商的線上運營，但是各自的地盤區分還是很明顯，實體企業要麼認為電商是自己原有業務的一個補充，要麼認為電商很重要，但實際運作的時候還是以原有的線下營銷思維在運作線上業務，所以實體企業和線上企業可以說幾乎是在兩個不同的層麵競爭。以往，網絡和實體完全是兩個不同的世界，雙方有交集，但是有明顯的界限，但是移動互聯網打破了這個界限，模糊了網絡與實體之間的差異，使線上線下達到完全的融合。O2O模式就是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。
2013年2月21日，蘇寧電器宣布，公司轉型更名為蘇寧雲商集團股份有限公司，更名後的蘇寧業務也將隨之變化——以“雲技術”為基礎，向“雲商”轉型。轉型後的蘇寧將線上線下多渠道融合，全品類經營、開放平台服務的業務形態，向“店商+電商+零售商”模式轉型。在蘇寧的戰略規劃中，線上和線下要進行虛實結合。
不隻是大型企業將線上線下業務進行融合，就算是一個小小的餐飲店也是可以利用線上線下機會結合來運作市場的。黃太吉——一個小小的煎餅果子店能做到年營業額500萬元，就是應用移動互聯網的O2O模式，黃太吉幾乎利用了所有社會化媒體平台營銷，不止微博、大眾點評，還有即時通訊工具，如微信、陌陌，通過這些途徑來訂餐和推送促銷信息。10多平方米的煎餅店，13個座位，煎餅果子能從早賣到晚，豬蹄需提前預約限量發售，新浪微博粉絲量將近2.5萬人，成為新浪微博營銷的典型案例。開店10個月，被風投估價4000萬元。黃太吉之所以成功，在於互聯網式思維運作傳統的業務。
O2O模式的成功必須是用互聯網的思維來運作傳統市場，它讓傳統行業有了更多展示的機會，能把線下的商業機會推薦給更多的網絡用戶，有效地把線上線下結合在一起，優勢互補，形成合力。但如果形式是O2O的，整體的運作思路卻還是建立在傳統營銷思維的基礎之上，那是永遠也不會有機會成功的。
從共性需求到個性需求
從工業化時代開始，為了提高工作效率，降低成本，企業盡可能地把產品標準化，在做品牌宣傳的時候也盡可能地把消費者往既有產品的特點上引，以實現品牌利益的最大化。實際上這種方式是企業在尋找某類消費者的共性需求，找到某種共同點，用同樣一種產品滿足他們的需求。以前消費者購買產品的時候思考的角度是“我和哪些人一樣”，而現在消費者在做選擇的時候考慮的是“我有什麼不一樣”。
以前，消費者的個性化需求更多地體現在一些較為高檔的消費品上，如奢侈品、珠寶等，而現在消費者的個性需求已不僅僅體現在高檔產品上，一些非常普通的產品也越來越體現出這種個性化的需求。所以定製這種營銷模式為越來越多的行業所采用，除了服裝、禮品、家具等有形商品之外，新聞資訊等無形的商品也正在走個性化定製之路，百度個性化定製新聞服務即是典型佐證，海爾提出了“您來設計我來實現”的新口號，由消費者向海爾提出自己對家電產品的需求，包括性能、色彩、款式、大小等，其實這也是一種定製。