垂直還是綜合？一道有解的題
中國市場評論
作者：梁錫崴
從短期來看，垂直細分的社區O2O更容易立足，但從長期來看，綜合的平台將是趨勢。
江湖上硝煙彌漫，刀光劍影裏，各有各的打法，但從邏輯上分類，所有的社區O2O都可以按提供的產品或服務的種類和標準化程度分為四種不同的類型：
從提供的產品或服務的種類上，我們可以將競爭參與者的定位分為大而全的平台型和小而美的垂直細分型兩種，而從產品或服務的標準化程度上，我們也可以將競爭參與者為社區消費者提供的產品和服務分為標準化和非標準化兩類，從而將社區O2O可分四大類：
第一類是社區的電子商務平台，如社區001、京東快點、500mi雲超市、順豐嘿客等，提供的是洗發水、零食等多種類的標準產品和一小時速配之類的標準服務；第二類是社區O2O零售點或專賣店，提供的是單一品類的產品，包括兩種形式，一是在線垂直電商建立實體店，例如垂直電商“夢芭莎”開建自營體驗店，二是傳統連鎖廠商自建電商平台實現“全渠道”運營，由線下向線上反向延伸，例如各類背靠實體商超以社區為依托的“網上超市”；第三類是垂直服務的細分O2O，以提供單一類型的服務為主，包括外賣類的叫個鴨子、愛大廚、愛鮮蜂，家政洗衣的阿姨來了、雲家政、榮昌e袋等；第四類是基於物業和周邊商戶信息的社區服務網站以及社區社交平台，例如社寶網、叮咚小區、小區無憂、小區管家等。
從這兩條線入手，我們也許可以預測下社區O2O發展的未來趨勢，猜測下現在大戰的參與者們誰將活得很滋潤，誰又將會默默死去。
短期裏垂直細分容易立足，從長期看綜合平台將是趨勢
金庸筆下的華山派，素有氣宗劍宗之爭，氣宗弟子專注練內功，初時不易看出成果，而越往後則功力越強；劍宗弟子往往癡迷於劍術，前期劍術增進神速，而往後則後勁不足。社區O2O也頗為相似。平台型企業盈利模式模糊，建設周期長，需要資金投入巨大，前期難出成果，但因為基礎紮實一旦能掙紮著活下去則前途無量；而一開始就專注一個細分市場或特定需求，容易出成果，但後期延伸困難，不容易有持續優勢和聚集效應。從短期來看，垂直細分的社區O2O更容易立足。
但從長期來看，綜合的平台將是趨勢，未來將是綜合平台獨霸天下的格局。社區O2O以社區為基點，以社區為邊界，由點切入見效快但會很快遇到瓶頸，而客戶的需求卻是無邊際、不分種類的，綜合平台能大量節約消費者的搜尋成本，對垂直細分網站會產生強大的替代作用，就像智能手機普及後便攜數碼相機和MP3幾乎消失、天貓淘寶上線之後企業的官方網站漸漸無人訪問一樣，未來的社區O2O霸主一定是綜合平台，垂直平台會被能滿足社區居民所有需求的綜合平台替代。
短期裏用非標服務攢人氣聚流量，
長期裏標準化才是利潤來源
不同的社區，代表著不同的消費群體，也代表著截然不同的需求層次和生態環境，同樣都是“吃”這樣一個業態，快餐、美食、街邊攤、高檔大餐、特色菜、私房菜……往往有完全不同的使用場景和消費層次。短期內在不同社區度身定製非標準化的產品和服務，很容易吸引眼球、建立品牌形象。
但俗話說，產品好賣、服務難做，從長遠來看，太多因素製約著社區O2O服務的發展：社會誠信體係不完善，消費者對於上門服務顧慮重重；服務難以量化，不同企業、不同服務人員提供的服務質量參差不齊，也缺乏第三方權威渠道對服務技能進行評定，使得行業認可度偏低；服務業社會地位低，從業人員的勞動力供給將成為發展的一大製約瓶頸……特別是國人人均消費能力弱，對於為服務付費缺乏認同。目前很多社區O2O生存艱難，其實很大原因就是他們把全部注意力放在非標準的服務上，而要想通過非標準的服務賺錢，就隻能做些很髒很累很苦的活，而從中國的環境來看，隻有服務標準化、服務產品化，企業才能維護自己的利潤空間。重新回到產品為王，通過產品和服務的標準化和規模化，不斷降低成本以形成低廉的價格，吸引更多顧客購買，也許就是社區O2O擺脫盈利困境的一個出路。