企業比城管更需要換位思考
言論
武漢一名城管，白天穿製服執法，晚上換便裝擺攤，自稱是“換位思考”。不過，交換屁股是不是就等於換位思考，還是得好好研究一番。
美國加利福尼亞的一個研究機構曾發現一個驚人的秘密：來自領導層的信息隻有20%-30%被下級知道並予以正確理解；更誇張的是，從下到上反饋的信息不超過10%被知道和被正確理解。
為什麼溝通存在如此誇張的位差？因為屁股決定腦袋！當一個執行層的人去考慮一件事情，一定和決策層的出發點不同，所以他的大腦會自動過濾，隻選擇性聽自己想聽到的內容。“換位思考”，才是溝通暢達的終極武器。
有很多“換位思考”的經典案例，亞馬遜規定在開會前必須有半個小時的自習時間，仔細閱讀會議材料，以免問一些“從自我角度出發”的愚蠢問題。其創始人貝索斯從企業創立至今，堅持客串接線員，體驗最基層員工的工作與生活……這些都是典範，但我想說，一個真正健康的企業，換位思考一定不是單向的。上司替下屬思考，下屬也有必要考慮站在上級角度考慮問題。如果每一個員工都能在自我崗位上去考慮CEO該考慮的問題，才能真正成為這家企業的主人。
冰箱在問世後很長一段時間內，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認為這樣的設計是合理的，因為冷空氣比重較大，它會自動地從上向下流動，這樣有利於對冷空氣的利用。但對消費者來說，取食物要彎腰，不方便。而且一般家庭開啟冷藏室的次數，要遠遠多於冷凍室。日本夏普公司的科研人員隻好把自己作為消費者，進行反向實驗。如果必須要讓冷藏室在上麵，我們要怎麼修改設計方案？後來，市場上便出現了冷藏室在上的新型冰箱。
對企業來說，客戶的需求就是我們勝出的機會，與客戶“換位思考”就是幫我們走向成功的路。隻有真正從客戶角度出發的產品，才能有價值和市場。每一個產品在問世前，生產者都要把自己當成消費者，去提問，去體驗。
“換位思考”最重要的意義是成為一種思維方式，並踐行於企業經營中。我知道責權分明對一個公司管理的分量，但這次，我希望員工們忘掉它。忘掉身份，忘掉職位，忘掉部門，有且隻有信任。