陳征：不一樣的婦產醫院（下）
文化
作者：冷鮮花
對陳征的正式采訪做了兩次，時間相隔將近兩個月。在這一群人的訪談裏，第一個接受采訪的是他，最後一個接受采訪的還是他，第一次是聽他談對事業的理解與執行，第二次是帶著許多在采訪中遇到的問題來反問他。
2011年11月29日再次采訪陳征。
管理者的包容與智慧
話題：采訪中我們遇到了一些問題，再來溝通一下。比如這期間我帶朋友來就診，切身體驗了你們的服務，當然並非特意檢驗。因為確實采訪中專家的專業與誠懇打動了我，而朋友正好有這方麵的困擾，所以就陪她來了。朋友的典型症狀是多囊卵巢，先是就近來到瑪麗醫院，醫生看了她的病曆之後讓她做了一個B超，然後給她開了處方，她覺得不是很信服，又去了婦嬰醫院，這同一個病人，看同一種病，兩邊給的檢查和說法不太一樣，到底應該怎麼辦，把她搞得很困惑。這個就診的過程讓我自己也很困惑。麵對醫生給出的多角度答複，我們都是外行。這讓我覺得醫患之間的溝通真是個複雜問題。
陳征：就像你說的，我們有一個比較好的理念和管理模式，但是要實現起來會有各種各樣的問題，這就是醫療係統的一個難點所在，包括教育係統也一樣，就是我們的產品和服務要通過每一個個體的感受來體現的。
每一個醫生的風格和她之前的經曆能力積累都有關係，當然我們是有一定標準的。
比如說有兩個專家，在她們那個年代，她們都很權威，權威級別也一樣，可能都是青島醫學會婦產科主任委員，但是卻風格迥異，一個是我走我的路，你接受就接受了，粉絲自有人在；另一個比較注意溝通，也有很多粉絲。同樣的病症她們兩位各自的治愈率可能沒有一個準確的數字，但是從仍然來找她們的病人粉絲來看數量上還是差不多的，你說她倆誰更好一點，還真不好說。所以我們醫療的管理就難在這個地方。
從我們現在來說，一方麵，他們也是認同我們的一些管理理念，在青島雖然完全像我們這樣的醫療機構可以說沒有，但是跟我們有著類似業務的醫療機構還是有幾家的，所以專家們是有一定選擇權的，特別有的專家是全國意義上的專家，完全可以選擇外省市的醫療機構來合作，他們之所以選擇加入我們的團隊或者與我們合作，正是和我們在前期達成了某種共識，比如從診療規範上，從服務態度上，從醫院的開辦理念上都有共識，但是合作過程中我們卻發現了一些人的不同。就像你剛才說的不孕不育這個病症，可能有的專家在診療過程中藥物治療比重會高一些，而有的專家可能會在手術費用占比比較高一些。或者另外一個典型是，比如感染型的婦科疾病來說，同一位女性在不同的生理狀態下就診也會呈現出不同，或者前麵由於醫生助理的一些溝通不同也會造成後麵的結果出現不同，但是歸根到底，我不護短，對於在運行過程中發現和我們要求的理念服務不在一個方向上的我們肯定要調整，經過引導還不行的，這樣的專家我們也會放棄。
話題：在采訪中很多人談到要感恩這個平台、感恩這個團隊。而醫務科的鄒頌完提出了一個不同的問題：專家來自於不同醫院，而且個性不同，差異化非常大，管理難度也相對加大。她提到你辦公室掛的那幅君子頌：“梅蘭竹菊各不同”。站在管理的角度上，她肯定遇到了難題，所以會有這樣的感慨。她認為融合這樣一個團隊，更需要最高管理者要有非常大的包容性與管理智慧。
陳征：對，所謂同行是冤家。原先大家在不同的醫院，可以互相不理睬對方，但是因為都有一些醫療的抱負，管理的能力，沒有在原來的醫院實現，就都彙集到我們醫院，技術上確實會有一些碰撞，我們如何來調和？
首先從業務上找一個可以服眾的權威人士。比如同濟大學的童曉文教授，他來就解決這個問題了，無論是婦科、產科、泌尿婦科還是乳腺科，他的造詣大家都是信服的，就是通俗上講的技術上的權威，再加上他本身是中華醫學會婦科盆底委員會委員，無論是頭銜還是實際的操作經驗，他都可以讓大家信服，所以從業務上就不會有太多融合不了的爭議。第二，他在美國和德國分別行醫七八年，從一線住院醫師成長為博導，這樣的成長經曆讓他更超脫一些。
童教授有很多表述很有意思，比如他說醫生分為很多類，一開始是沒人找的，自己確實也不會做；後來一直跟著老師學，沒人找但是會做；到了40歲以後可能有一定的知名度了，有人找了他也會做；再到後來60歲了，也許有一些新技術跟不上，有人找他但是他不會做。幾個職業生涯的狀態，他講得都挺通俗易懂的。
童教授還有一個比喻，就是通常在醫療界，醫生和醫院的關係就像和尚和廟宇的關係，廟大自然有人去燒香，和尚隻要會念經就可以了；但是廟小，不出名的時候，有一個大住持來了，那這個小廟就不一樣了。醫院也是如此，雖然我們比較小，但是比較有特色，多少有點名氣，但不是特別大，青島比較有分量的醫生加入我們團隊，應該說雙方都是得利的，他們能把畢生的醫療所學更大限度地去發揮，因為民營醫院有相對更靈活的機製，而我們也會更廣泛更堅實地奠定我們的平台基礎。