他為何丟失客戶？卻為何一直活著？
商旅
作者：王濤
很多的生意成功者往往是內心極其強大的人，即那些不怕抱怨、投訴、惡語相向的人。或者說，那種“我是壞人我怕誰”的心態的人們。
陽光明亮。車水馬龍，隻能從車流的縫隙中走過。沒有什麼規則，或者說有這樣的規則，你要大膽一些，才能走過路口。如果你心存禮讓，恐怕永遠也走不過去。空氣不是想象的那麼差，實際上與上海差不多。
他的生意很紅火。因為這種業務在當地很少，而且也算是一種有文化的行業。店內明亮、幹淨、溫暖、忙碌，一看就是生意很旺的景象。可是，他心中卻充滿了恐懼。這不是他自己的恐懼，而是當地乃至全國人的集體意識中的那種恐懼。
哪種恐懼？
害怕事後被抱怨、埋怨、不滿意、找麻煩、謾罵、投訴、惡語相向甚至訴諸暴力（就是類似於最近頻發的醫患糾紛給醫生帶來的那種恐懼、擔憂）。當然，這又是我們另外一個心理疾病，即嚴重的戾氣，毫無寬容、不包容。絲毫的小事，隻要自己占理或在強勢下，就得理不饒人，逼迫、挖苦、索賠太過嚴重。更主要的是極其惡劣、粗魯、尖刻、嚴厲甚至無基本禮貌、毫無素質的流氓痞子方式的態度。
總之，就是怕被投訴、埋怨、報複、惡語相向的恐懼。我們沒有嗎？不管是在工作中，還是生活中。然後，無絲毫的寬容、包容之心，無素質的惡語相向、咄咄逼人、得理不饒人的態度，我們沒有嗎？
內心藏著這個心理疾病，他的生意在流失客戶。他的內心狀態不利於賺錢。為何？
他會在恐懼中有意的推掉很多客戶。更嚴重的是，他在不知自己恐懼心理下經常無意地得罪、怠慢、趕走了客戶。但是，他顧不上這些了，隻要生意還過得去，寧願少賺點錢，也不敢多招惹些麻煩。我們不是跟他一樣有這樣的心態嗎？
不管他知道不知道“客戶是上帝”，如何建立專業化，如何提升顧客滿意度、忠誠度，自己的行為對打造品牌的意義，他內心的恐懼使這一切都失去了效力。
這不是分析、邏輯、推理。這是一個事實。隻要進入到他的心理中，就會知道。就算你是個管理專家、營銷專家，在恐懼心理下，你的知識也用不上。
所以，我們看到，很多的生意成功者往往是內心極其強大的人，即那些不怕抱怨、投訴、惡語相向的人。或者說，那種“我是壞人我怕誰”的心態的人們。不過，他們的不恐懼並不是勇氣，以及對正義、正直、真理的堅持的品質，隻是性格強悍而已（或者說是更壞）。
這是說，我們仍然是在“叢林法則”中生活。強勢者在欺負弱勢者，在交往中，沒有公平、正義、善良、體諒、同情、尊重可言。
從企業的角度我們看到的是，也許國內企業的問題的根源，恰恰在此，即不是管理、人才、技術、資金等問題，而是在人，即我們大家。
先不要說這是社會問題。到底是先有的人，還是先有的社會？社會是人即我們構造成的，它隻是一個概念而已。社會的改變，起源於人的改變。而人，就是你我。難道不是嗎？
再回到企業問題。如果我們自己即人不發生轉化，那麼所謂的品牌管理、客戶至上、創新、商業模式、大數據、消費者洞察、用戶體驗等，都不會發揮出其應有的作用。它們隻是工具，關鍵在於應有他們的人，就是我們自己。
因此，國內企業要想真正的生存在全球環境下，隻能從我們自己的改變、轉化開始。
我們是尊重、寬容、包容、正義、正直、追求真理即事實、善良、同情、體諒、敏感、公平、平等，以及具有欣賞藝術、美的素養和內心的狀態嗎？這是關鍵。恐怕我們不是那樣的，而是它們的反麵。
那怎麼辦？
接受自己的這些真實。完全地接受。什麼是完全接受？在它們浮現而出時，不批評、不判斷對錯、不讚成、不抵觸抗拒。這就是覺察。如實看著自己的內心事實，不加以評判、批評、指責、抗拒，也不想著要改變它們，僅僅是觀察。
另外一個小問題是，為何在如此低級的人的境界下，企業還在生存和發展？
第一個原因是，人們別無選擇，找不到充滿了尊重、正直、體諒、友善的公司。在對於很多沒有受到國外企業直接競爭的行業和地區尤其如此。第二個原因是，大家（企業經營者、從業者與消費者）都是在一樣的境界，所以對這種惡劣的生活環境都習以為常而認同了或者根本就感受不到了。
不過，誰願意生活在這樣的環境中？四處看到的是冷臉和刁難、狹隘和苛責。這不就是地獄的生存狀態嗎？那就從我們自己的改變開始！從對自己的覺察開始。
路邊那些做生意的人們的臉、手凍得通紅，衣服肮髒、臃腫，麵目表情麻木、僵硬。看著他們賣的服裝、水果等，生意一定不會好。他們隻是勉強生活，而且是在艱苦的外界環境中。
編輯：思旋