礦區服務企業績效管理的現狀及對策
管理論壇
作者：翟鳳軍 範玉潔
【摘要】 礦區服務企業成立以來，為中國石油集團公司主業發揮著後勤保障作用，但由於長期處於附屬地位，造成員工危機意識薄弱。如何使管理者走出績效管理的誤區，真正發揮它在人力資源管理中的重要作用，是礦區服務企業績效管理亟待解決的問題。本文通過礦區服務企業在績效管理方麵的現狀找出績效低的主要原因，進而提出針對目前績效管理問題的對策，隻有通過不斷提高績效管理水平和提升員工素質，才能提升公司的整體業績。
【關鍵詞】礦區企業 績效現狀 措施
隨著國民經濟產業結構的不斷優化和調整，現代服務業逐漸被納入國民經濟的基本業務。礦區服務係統作為“後勤部”，從五十年代的艱苦創業階段到九十年代蓬勃發展時期，再到目前深化改革時期，它都發揮著保障作用。從2005年開始中國石油天然氣集團公司進行後勤業務改革 ，部分單位在2006年進行礦區服務係統試點改革，並取得成功。
中國石油以“專業化重組、規範運作、產業化發展”的目標，對礦區服務係統全麵實施改革，改革後擁有後勤服務業務的礦區共有56個，從業人員19.7萬人。在這樣的背景下，本著構建礦區服務新型管理體製，促進礦區服務事業部的發展和績效管理水平提高，立足於中油所屬企業，對礦區服務係統的績效管理，談一些想法。
所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃製定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。績效管理在人力資源管理中處於核心地位，是人力資源管理工作的基礎及重要內容。企業的整體經營業績和價值的創造依賴於各職能部門和全體員工的績效表現，同時績效考核的結果在人員配置、培訓開發、招聘選拔、薪酬管理等方麵也有重要的指導意義。礦區服務企業成立以來， 績效管理一直是企業管理的一個難點問題，雖然在實踐中不斷探索研究，已經建立了一整套的考核製度，但與科學化、規範化的管理模式還有一定距離，值得企業學習與借鑒。
後勤基地服務業務，伴隨著企業的發展壯大逐漸配套完善和發展起來的，擁有技術和技能的優勢、擁有先進的服務設備和設施、無形資產優勢等，由於後勤服務作為“副業”，長期依賴“主業”處於附屬地位，員工危機意識較弱，惰性較大，員工隊伍知識結構和年齡結構不合理，自身競爭力不強，是目前各礦區的共同弱點。由於我們許多管理者對績效管理存在誤區，導致績效管理起的作用微乎其微，甚至讓員工產生抵觸情緒，影響企業的凝聚力。主要表現在一下幾方麵：
一、績效管理是人事部門的工作
目前在部分礦區服務企業中，許多管理者對於績效管理的目的和作用缺乏正確的認識，導致很多人認為績效管理就是人事部門的職責，推行績效管理時很多部門都是被動地配合，尤其是下屬單位領導及管理人員，甚至認為績效管理是一種約束、是公司控製二級單位的強製手段，進而產生抵觸情緒。
二、績效指標設計越全越好
設計績效指標時，各職能部門的考核人員都會認為考核指標越係統、越全麵越好，可以對員工進行打分，分出優劣等級。考核指標設定不具有針對性，指標設置過多牽扯管理者的精力，降底工作效率外，更容易造成工作目標模糊，影響關鍵工作目標的實現 。
三、績效管理就是獎勤罰懶
企業實施績效管理的真正目的，是通過不斷提升經營管理水平和員工素質，提升企業經營業績，以實現企業的戰略目標和經營目標。績效管理是一個循環周期，由4個步驟組成，即績效計劃、績效實施與管理、績效考核、績效反饋，這四個部分缺一不可、環環相扣。而在實際工作中，有很多管理者把績效管理當作績效考核，不能使員工的潛能得到最大限度的發揮，為企業創造更多的價值。