D保險公司培訓實踐探討
企業研究
作者：張虹
摘 要：保險公司以實現可持續健康發展為目標，必須有正確的保險公司價值觀和培訓管理意識。保險公司培訓在保險公司人力資源管理與開發中起著舉足輕重的作用。培訓的根本目的是要培養一批高素質人才，提高現有人才的能力，不斷增強保險公司的核心競爭力，使保險公司在競爭中立於不敗之地。 因此保險公司培訓是保險公司發展的助推力，是保險公司發展的重要環節。
關鍵詞：保險公司管理 人力資源 員工培訓
一、保險公司培訓工作的認識誤區
1.對員工的培訓重視度不夠
保險公司中對不同層次的培訓重視程度是不一樣的。通常高層員工的培訓機會往往高於普通員工，新員工的崗前培訓保險公司較為重視，但是除此之外，普通員工培訓學習的機會少之又少。由於普通員工的培訓受忽視，從客觀上導致他們沒有學習積極性，從而員工的不穩定性增加。
2.培訓內容不成體係
在培訓內容上：新進員工培訓一般包括保險公司文化、規章製度、公司產品等，這屬於員工共性教育；崗位實踐培訓內容根據員工的崗位安排，培訓時間長短不一。另外，在職培訓是保險公司培訓的一項重要內容，主要以技能培訓和管理培訓為主。但是培訓內容與員工自身所需要的培訓有一定的差距。保險公司在做培訓計劃時沒有考慮公司的長遠規劃，對員工的培訓需求沒有分析，對培訓講師的培訓內容及效果缺乏評估。培訓經常隻流於形式，效果不佳。
3.培訓認識的偏差
有些公司的決策者對員工的培訓培訓萬能論，就是把培訓當成保險公司的形象宣傳，用以證明保險公司在不斷地追求進步，形式意義大於實際功效。第三種“培訓萬能論” 則過分強調培訓的作用，對培訓期望過高，認為保險公司所有的問題都可以通過培訓來解決，有的甚至存在一兩次培訓就能夠使員工獲得必要的知識和技能，使保險公司脫胎換骨的想法。而實際上，培訓要通過受訓人員的消化吸收然後才能反映到工作中，發揮積極作用，而很多保險公司急功近利，忽視了這個培訓效果作用的時間過程。
4.缺乏完善的培訓效果評價反饋機製
培訓部門隻負責培訓，對培訓後的效果總結評估置之不理。不管是什麼培訓，培訓的對象是誰，培訓的考核通常隻采用筆試的方法，而對於技能培訓，隻考核筆試不考核動手能力，培訓效果等於零。
二、建立完善的保險公司培訓體係
完善的保險公司培訓體係由以下五個部分組成
1.培訓需求調研
培訓必須立足於組織發展的需要，組織的需求主要來源於業務發展和業務策略。保險公司的培訓需求調研是建立培訓體係的首要環節和必要環節，對需求進行調研就是要發現保險公司希望員工具備的理想狀態，與現實表現出來的狀態的差距，即這個差距就是需求。培訓需求的調研包括需求的調查和分析，保險公司在組織一項培訓活動之初，由主管部門、培訓部門及相關工作人員，對擬被培訓的組織及其成員的技能、知識等進行係統而全麵的鑒別與分析，確定培訓的必要性。而培訓需求的分析是培訓工作有效進行的重要保障，它是明確培訓目標、設計培訓計劃的前提。培訓需求調研的各個環節實施的是否合適、準確，是後續工作開展能否成功的基礎。
2.培訓內容設置
目前保險公司對員工的培訓主要針對以下幾方麵：知識、技能、觀念和心理培訓等。在培訓需求調研的基礎上，對培訓內容進行設置。內容的設置要緊扣需求，始終秉著“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。
首先將各類培訓需求按照優先順序進行排序，根據保險公司現有資源情況，及培訓需求迫切情況，明確培訓的必要性及可操作性。明確培訓的對象及其規模，充分考慮他們的工作狀況和知識、技能等水平，以及在保險公司中所起到的作用，進而進行培訓課程的設置。為了很好的達到培訓的預期效果，在內容的設置上還要充分考慮培訓對象的個體差異性和培訓的互動性，盡可能創造一個合適的培訓環境。
3.培訓形式的確定
保險公司的培訓形式是多樣化的，一般根據培訓的媒介，將培訓分成兩種不同性質的培訓。一種是代理性質的培訓，比如授課法、輔導培訓、學徒培訓、網絡教育等等。這種培訓過程中，被培訓者不是直接獲得第一手知識，而是從別人那裏獲得的間接經驗、閱曆和結論。另一種是親驗性培訓，被培訓者通過自身參與、直接的經驗來學習，獲得的都是第一手的知識、經曆和技能。
這兩種培訓方式各有利弊，親驗行培訓有利於培養員工的動手及思考能力，更有利於創新思想的產生。但是在知識共享的時代，人們不可能也沒有必要事事都親自去體驗、去核實，這時就可以通過代理性培訓來獲得相關知識及經驗，這種方式在傳授知識上效率也是較高的。在保險公司培訓中，具體的培訓形式應當根據培訓的目標來決定，有所側重。大部分情況下為了是培訓的效果更好，這兩類培訓通常是被結合使用，互相彌補的。