公司培訓接近尾聲了,林芮在培訓的過程中,也讓自己的思緒越來越清晰了,她趁機盤點了半年來的實戰業績,對照初出道時對服裝專業知識一無所知,對商業經營完全沒有概念的慘狀,開發五個城市二十三個專櫃的成績也算差強人意。回顧近半年的實踐經驗,林芮發現了一個有趣的現象,由於一直受老板鄧洪彬單線指揮,未從公司得到係統的服裝知識的培訓,對自己公司產品的特點也懵懵懂懂,照說專業知識的匱乏會有很大的影響,但林芮這一路走來竟也風生水起,指哪打哪,而且戰無不勝,這對她來說是個奇跡,對公司裏的很多人來說都是神話,特別是這次培訓,公司裏上上下下對林芮早已爛熟於心了,很多人對這個長相嬌小的女孩子生出了不可思議之感。
如果說最初的成功帶有僥幸的成份,但是半年時間,幾個城市的市場開發經驗就不能都歸結為僥幸或耍小聰明了。是不是在事物的偶然性背後隱藏著必然性的規律?透析這一係列看似獨立不相關的事例,林芮以為其根本就涉及到了:作為銷售人員你怎樣定位自己在銷售中的位置,這個是銷售中最根本的問題。
在營銷過程中,作為銷售人員的你扮主角還是產品唱主角?
曾經林芮認為自己是賣服裝的,甚至細分到是賣男裝的。“賣男裝的女人”似乎很富於想象空間。從這個角度著眼,服裝是主角,銷售人員應該把與產品相關的知識和理論,諸如號型啦麵料啦版式啦包裝啦價格啦放在第一位掌握。
但在林芮初出茅廬的第一次商場談判中,這些專業知識一點都沒用到,如果那個時候她有專業知識,可能會在梁經理拿來別的廠家的大衣的時候,跟他就做工啦麵料啦展開討論,而結果一定不如她不懂這些時的回答,讓他因為意外而深刻。
這之後還有一次涉險過關的經曆久久令林芮難以忘懷。在一個省會城市的最大商場,也是這個城市唯一進入全國銷售百強和利潤百強的雙百商場。商場經理當然是牛氣衝天,用眼角掃了一秒林芮的公司資信資料,都沒允許她打開樣品,兩手一攤斷然回絕:沒地方啊。說來的早不如來的巧,林芮還沒作出反應,門一開,衝進來一位顧客,大聲叫嚷誰是經理?原來顧客買了一條褲子直接穿著去辦事,到了辦事的地方居然褲鉤脫線,而顧客又沒有係皮帶,隻得兩手提著褲子折返商場來要說法。當時顧客滿臉漲紅,如果不是兩手提著褲子,幾乎就要老拳相向。這麼明顯的質量問題,經理根本是百口莫辯。看到這種僵局,林芮沒法置身事外,她說:“你看大哥我也是來反映衣服問題的(給他看自己帶的樣衣),這樣讓他有同仇敵愾的認同,但是我們總得給商場經理說話的機會,人家才能給我們解釋和處理,要不您還能一直提著褲子啊?”林芮說到這裏轉過頭對經理說:“您先給這位大哥處理,我的事情等一下沒事的,但是您真該重罰這樣的廠家。”結果當然是給顧客換貨道歉報銷往來車費等等。這件事之後,林芮再去找經理的時候,經理居然是倒茶讓座,說他那天都沒來得及細看她的產品,質量有保證嗎?這樣一來,林芮帶來的樣衣就有希望進入商場的專櫃了。