第二，自身的職業尊嚴與外界認知度相對缺失的矛盾引起的衝突。根據《高等學校輔導員職業能力標準》的要求，輔導員職業涉及學生的思想政治教育、黨團與班級建設、學業指導、心理健康教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導等多方麵的功能。由於自身的投入和奉獻，他們很希望學生、學校、社會他們給予一定的理解、重視和尊重。而現實中外界對輔導員的認知度相對有限，大多數人隻認可輔導員龐大的工作量與辛苦勞作的程度，但同時也認為其工作缺乏創造性、技術含量偏低。
第三，崗位職責寬泛性與育人成果無形性矛盾引起的衝突。與醫生、律師等工作的不同，教育工作的成果並不像疾病痊愈、案件結案一樣都是顯性的。輔導員的工作內容在時間與空間上經常被予以放大，與學生相關的一切事宜均與輔導員相關，但輔導員從事的思想政治教育工作的成果卻多是無形的，這是造成角色內衝突的又一原因。教育活動是一種群體性社會活動，自己的付出具體取得哪些成果，輔導員個人很難說清楚，從而形成矛盾衝突。
三、高校輔導員角色衝突的應對策略
大學生的實際需求，是對高校學生工作中切實存在的問題進行思考和解答的落腳點。學校的各項學生工作的落實主要依靠輔導員來完成，而緩解輔導員的角色衝突，同樣需要社會、學校和個人多維的調適。
（一）社會調適
社會各界應為輔導員的生存與發展創造較為寬鬆、有利的外部環境，不斷增強對輔導員及其所從事工作的認知度，通過理順教育管理體製、建立社會化的輔導員準入渠道、構建社會化的輔導員培訓體製等手段加以緩解角色衝突。減少輔導員的角色間衝突就必須讓輔導員能夠拋開一些繁雜的事務性工作，專心致誌地做好本職的專業性工作，如設置一些學生工作的社會化外圍學生服務機構，這些機構專門為學生提供實習、訂票、勤工儉學、助學貸款等學習和生活服務，使繁雜的事務性的工作從輔導員的崗位上剝離，減少角色衝突。
（二）學校調適
學生工作戰線各責任部門應盡量為輔導員減輕角色負擔，適當地調整、整合對輔導員的角色期待，重視輔導員的職業發展、崗位培訓、薪資待遇、身心狀況等現實需求，使其能夠心無旁騖地工作。通過製定輔導員培養計劃和繼續教育製度，組建輔導員協會提供教育訓練和專業發展課程、提供處理專業問題的幫助，指導科研等，組織輔導員參加社會實踐、掛職鍛煉、學習考察，不斷提高工作能力。
（三）自我調適
輔導員的個人認知水平、評價以及業務能力等方麵直接影響輔導員工作生活，影響其人生發展和人生價值的實現。因此，輔導員在教與學的路上應形成正確的角色認知，適應角色，營造良好人際關係。作為高校教師隊伍重要組成部分，高校輔導員必須努力做好角色規劃，培養業務能力，提升工作水平。麵對日新月異的經濟發展以及社會環境的深刻變化，麵對新現象、新問題、新矛盾的出現，輔導員要深刻了解職業發展目標和內容等，實現人生發展和人生價值。（作者單位：1.廣東工業大學；2.廣東外語外貿大學）
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