淺談輔導員角色衝突及應對策略
教育論壇
作者：葉展航 吳紫瑩
摘 要：現實工作的特殊性和複雜性決定了輔導員必將受多重角色衝突困擾。高校輔導員角色衝突並非隻有一種型態，而是呈現出多樣的方式，既有其宏觀上的社會、經濟、政策影響的因素，也有個體的價值觀、能力等因素。
關鍵詞：高校輔導員；角色衝突；角色調適
教育部發布的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》（教思政〔2014〕2號）中明確了輔導員的職業定義，即輔導員既是教師，也是管理幹部；既是高校學生日常思想政治教育和管理工作的是組織者，也是實施者、指導者；既要努力成為學生的人生導師也要成為知心朋友等。輔導員工作不可避免的存在角色衝突，如何妥善應對，對輔導員的個人發展和做好學生工作來說都至關重要。
一、輔導員產生角色衝突的原因
（一）改革新形勢致輔導員角色不斷變化
麵臨高等教育改革的新形勢，輔導員所從事的角色活動也不斷發生變化。比如，目前所進行的高等學校創新創業教育改革無疑是激發社會活力、促進社會就業的重要舉措，但與此同時實施彈性學製、允許學生休學創業，也必然給高校教育與管理帶來新的考驗。職業規劃與就業指導本是輔導員的職業功能之一，但每項工作所涉及的內容卻是方方麵麵的。如何更好的做好學生創業指導服務、做好學生休學創業期間的管理等可能帶來的一係列問題，是輔導員做為學生工作的一線幹部所必須要提前學習和思考的。
（二）高校對輔導員的角色要求過於寬泛
“上麵千條線，下麵一根針”，輔導員疲於應對各個部門、不同層麵的期待與要求。在很多高校，輔導員的崗位地位低下，缺乏吸引力。在現今的高校輔導員隊伍建設管理體製下，輔導員隊伍沒有明確的培養體係和暢通的專業化發展平台，使得專家化的輔導員隊伍建設難以實現。麵對空前複雜的社會形勢和思想多變的青年大學生群體，輔導員麵對各種角色的認知和定位時思維滯後，專業性差等。
（三）輔導員自身的角色適應能力參差不齊
輔導員一直居於學生工作一線，身兼數職，扮演不同角色，很難有時間和精力培養自己的專業素養而更好地引導和教育學生。目前高校輔導員隊伍存在較大的流動性，隊伍結構也相對年輕，造成了輔導員自身業務素質不高，專業化水平較低。
二、輔導員的角色衝突類型
角色衝突是指“個體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內心或情感的矛盾與衝突”。
（一）角色間衝突
同一角色集內多個不同角色之間的矛盾所導致的衝突稱為角色間衝突。高校輔導員主要存在的角色間衝突主要包括以下方麵。
第一，管理者與朋友之間的角色衝突。輔導員具有教師和幹部的雙重身份，但較之專職教師，輔導員卻承擔著更多的管理職能，其與學生的基本關係是製度化的支配與從屬關係。另一方麵，輔導員又要力爭成為大學生的知心朋友，擔當其親密的兄長、忠實的聽眾。這就需要輔導員在管理者與朋友之間尋找角色平衡，把握適度。
第二，領導者與服務者之間的角色衝突。輔導員代表著一定的領導權威，但其工作對象又是有生命、有思想、有個性的學生群體或個體。當學生身心發展遇到障礙時，輔導員應隨時提供幫助，給予必要的同情和理解，幫助學生減輕焦慮和緊張，給學生以情感和心理方麵的支持，這就要求輔導員扮演服務者的角色。對於很多輔導員來說，很難同時扮演好這兩種角色。
第三，執行者與維護者之間的角色衝突。輔導員是高校管理結構中非常重要的一環，需站在學校的立場上發言，傳達、執行學校的各項管理製度。同時輔導員也是學生權益的維護者，為了贏得學生的信任，必須要考慮學生的意願。當學校政策與學生意願發生矛盾時，往往因兩難而造成角色間衝突。
（二）角色內衝突
輔導員角色內衝突是人們對輔導員這一角色有不同的期待，或輔導員個體受角色本身局限而對角色期望模糊不清等引起的角色衝突。
第一，不同職能部門的角色期望引起的衝突。學校各職能部門對輔導員的角色期望往往是不一致的：教學管理部門及任課老師期望輔導員的工作以配合教學為中心；組織部門強調黨建工作，期望輔導員的積極配合；學生工作部門對輔導員提出綜合考核指標，期望輔導員及時完成各項任務。輔導員成了各種相互衝突角色期望的焦點，這也必然給輔導員的工作帶來衝突。