圖書館持續服務原則的研究與討論
管理縱橫
作者：呂曉佩
【摘要】隨著人們文化水平的提高，對知識的渴求越來越大，而在當今社會快節奏的發展之下，人們很難擁有一節較為安靜的環境來深入閱讀，而圖書館正是為人們提供一個較為理想的閱讀空間。本文從圖書館對讀者的服務出發，對圖書館持續服務的理念進行了探討，為圖書館的持續服務提供參考依據。
【關鍵詞】圖書館，服務原則，持續服務
圖書館的日常服務是圖書館發展必須要重視的問題，也是體現圖書館價值的重要依據。目前已經有許多學者對圖書館的服務進行了研究，並提出了相應的見解。如阮岡納讚提出了“圖書館五定律”，肯特從圖書館的資源共享方麵提出了“二大效果目標”，我國對圖書館服務的研究也有很大的進展，如程煥文等人提出了“5A 理論”。本文主要從圖書館的持續服務原則出發，對圖書館的服務進行探討研究，促進圖書館服務的進步。
一、圖書館的持續服務
圖書館持續服務就是圖書館能夠按照最初的建館目標對來館借閱的讀者進行持續性的終身永久服務，在服務過程中，相關圖書館服務人員不會因為時間的變化而改變服務的方式、內容、態度等，服務過程中會一直保持圖書館的特色，融合辦館宗旨，為讀者提供優良的閱讀環境和服務環境。圖書館的持續服務不僅包括對讀者的服務，對館內所有文獻資料及相關設施也要進行持續性服務。
從讀者的角度來看，圖書館的持續性服務也有層次上的劃分，首先，持續性服務要求對在館內進行借閱的讀者實行實時服務，幫助借閱和提供其他基本服務；其次，當讀者將圖書借閱到館外閱讀或在館內有較長時間的閱讀時，館內服務人員就需要主動對讀者進行跟蹤服務；服務的下一個層次就是服務人員需要進行定題服務及推送服務，這時就要求館內服務人員具有較強的專業性，能針對不同的讀者給予不同的閱讀建議和推送；對讀者持續服務的最高層次就是終身服務，這也是持續服務的最終目標。
二、圖書館持續服務的意義
（一）凸顯公益事業的信譽。圖書館的建立本身就是為了服務大眾，具有較強的公益屬性，圖書館的建立就是為了給人們提供一個較為平等的文化知識獲取平台，在圖書館每個人都隻是普通的讀者，不會出現身份、學曆、種族等其他各方麵的區別對待。圖書館擁有極大的文化知識資源，在圖書館開展持續服務，除了了提高圖書館相關服務人員的整體服務水平外，還能在長久的服務當中讓圖書館的整體服務效率得到質的飛躍，讓更多的人能夠享受到圖書館的資源及平等公正的服務待遇。確保讀者在閱讀中能獲得最大化的服務，讓圖書館這項公益事業得到更好的發展，提高圖書館的整體信譽。
（二）體現圖書館的建館宗旨。圖書館的建館宗旨就是為了為讀者提供服務。首先，圖書館需要利用豐富的館藏來達到傳承文化的目的，同時通過文化氛圍的建設來提升讀者的閱讀品位，盡最大可能地滿足讀者對知識的需求，提升讀者的修養；其次，圖書館還肩負著巨大的社會責任，即通過文化知識的閱讀來增強讀者的綜合素養，再來促進我國社會的精神文明建設，使社會的整體文化品質得到較高的提升。在圖書館實行持續服務就是對建館宗旨的體現，圖書館相關服務人員在持續服務中能需要與讀者進行細致的溝通交流，不僅能讓讀者閱讀到更多感興趣的書籍，還能在服務中加強對讀者的感染，讓讀者在接受服務的過程中潛移默化地感受服務的貼心，促進讀者的自身修養的提升。
（三）為圖書館提供核心競爭力。隨著事物迅速發展，人們的生活每天都在發生著劇變，新事物的產生速度已經遠遠超乎了人們的想象，因此，在競爭激烈的當下社會環境中，擁有核心競爭力才是保證事物持久發展的基礎。圖書館開展持續服務，就是針對圖書館的讀者及相關的文獻資料、配套設施進行服務管理，經過長期的服務實踐過程，圖書館就能形成具有自身館藏特色的服務形式，擁有了核心競爭力，在服務的特色上更容易建立品牌價值，促進圖書館的長久持續發展。
三、圖書館持續服務的重點及要求
（一）保持文獻資料的完整性。圖書的肩負著傳承文化的曆史使命，而文化的載體就是圖書館內館藏的所有文獻資料。隨著時間的發展，圖書館會不斷地引進新的文獻資料，不斷擴充館藏，傳統文化書籍在經曆過時間衝刷之後流傳下來，本身就是國家的財富，服務人員需要花較多的精力去進行保存服務。首先，老舊的文獻資料以紙質文獻居多，服務人員因先對圖書館的紙質文獻進行分類保存，按珍貴程度、時代遠近進行劃分，對珍貴的典籍率先進行搶救保存。另外，圖書館需要建立較位完善的數據庫，利用現代信息技術將文獻資料數字化，以便文獻能夠長期保存，永留於世。