新雇傭模式來襲
高管商學院
作者：劉婕
2013年9月11日蘋果公司發布會當天，超過300名用戶在TaskRabbit上發布任務，雇人在蘋果店外替自己排隊購買新款iPhone手機。
TaskRabbit是什麼？它的網站上僅用三句話概括自己的業務：將家務瑣事和技術活外包；幫助鄰裏的時候賺點外快；為公司找到長期或短期項目的員工——此項服務於2013年2月剛剛啟動。
2008年2月的一個晚上，美國波士頓的莉亞·布斯克 （Leah Busque） 與丈夫正要出門赴約，突然意識到家裏沒有狗糧了。“如果我們能在網上發個帖子求助，有鄰居正好在超市幫我們帶一包就好了”，正是這個想法讓她萌生了創建任務外包類網站的念頭。
找到跑腿的人幫忙完成日常瑣事——布斯克的初衷很簡單。這些跑腿者不僅能為人們節省許多碎片時間，自己也能賺到外快。如今，TaskRabbit共有超過15000名合格的跑腿者，全美14個城市和地區可以使用TaskRabbit的服務，英國倫敦也將加入此列。“布斯克的目標是要改變未來的勞動力市場。”風險投資公司Funders Fund的基金管理人勞倫·格魯斯（Lauren Gross）說。
彙聚“跑腿者”
經濟危機為美國帶來了較高的失業率，同時也催生出TaskRabbit這樣的雇傭服務網站。在此之前，Craigslist， Facebook和LinkedIn等網站已較為流行，但無法滿足一種更具體的需要：為居住在同一個社區的用戶提供快速直接的招工議價平台。
2008年6月，布斯克從工作了7年的IBM公司辭職，自己開始創辦公司。9月，TaskRabbit的前身RunMyErrand在波士頓正式上線，其字麵意義“為我跑腿”就是它的服務內容。有人將TaskRabbit比作勞動力市場的eBay，前者交易的不是實實在在的商品，而是跑腿者的勞動力和時間。用戶在TaskRabbit發布任務時，也需要提供一個隻為自己所見的最大支付限額。跑腿者根據自己能夠接受的最低傭金進行競標。與eBay不同的是，發布者可以隨意挑選競標人——考慮因素包括跑腿者經驗值、別人對其的評價等等。評分高的跑腿者、或者能夠最快開始執行任務的人往往有著很大優勢。任務可以發生在短時間內，也可以預約到1周之後。每項工作完成，TaskRabbit會收取傭金的12%到30%作為服務費，傭金依據任務的不同也有差別。發布者以信用卡付款，劃入TaskRabbit賬戶，每周五與跑腿者結算，這樣能夠避免一部分線下交易的發生。
由於超過五分之一的任務涉及到發布者個人信息、住宅地址等隱私，TaskRabbit嚴格執行一套對跑腿者的信用考核製度，申請人需要填寫一份申請表，並回答自動電話或視頻麵試的一係列問題——主要為了排除那些遊手好閑之人。最後，TaskRabbit付費使用數據公司Acxiom的服務，調查每個候選人的犯罪背景。通過這三項審查才可以成為合格的TaskRabbit跑腿者。區別於普通的臨時工中介服務，TaskRabbit並未給跑腿者的能力直接打分，而是通過用戶與跑腿者的接觸，令跑腿者建立自己的聲譽。競標、積分和評論功能也讓發布者能夠較為主動地選擇中意的跑腿者。
個性與邊界的挑戰
穀歌公司首席經濟學家哈爾·範裏安（Hal Varian）認為這種新型的雇傭模式即便隻是幫助人們找零散的臨時工作，也有其獨特的重要性。但TaskRabbit並非沒有競爭者，越來越多提供垂直細分服務的網站進入市場。2008年創立的FanCy Hands主張“做你喜歡的工作，我們負責其他的瑣事”；企業臨時工發布平台Gigwalk有超過20萬用戶，並得到了微軟Bing地圖的支持；虛擬助理供應商Zirtual定位在工作繁忙的職業人士和小企業主，幫助他們雇傭大學生完成安排行程和資料查詢等工作；一個基於位置相鄰性的個人需求平台Zaarly，除了商品交易外，也讓用戶外包任務和從事跑腿差事。布斯克擔心這些利基網站會對自己的公司造成威脅，同時，“個性”也成為這種P2P線上雇傭模式中需要明確的問題。