“搭積木”：Avaya的新生意經
聚焦
作者：李旭陽
很少有跨國企業會打破地理疆界，將幾個分屬於不同大洲的國家和區域整合在一起，統一製訂市場策略和產品規劃，但是Avaya卻這麼做了——“全球新興市場”（Global Growth Market）是Avaya近期在調整組織架構後成立的新部門。在這個部門中，包括了中國、俄羅斯、中東、非洲、以色列及印度。
這像是一種積木遊戲：中國從原本亞太地區的“積木模型”中被抽取出來，放到了新興市場的新“造型”中。而這個新“造型”中所有的組成部分，都來自於各種不同的模型。這些本來毫無聯係的積木塊，將會搭建出一個新的世界。
對此，剛剛走馬上任的Avaya全球新興市場總裁Michael Bayer表示：“盡管每個國家和地區都有獨特的市場需求，不過他們同時又有很多共同屬性，像是政府在經濟中的主導地位、國有企業的發展和地位、公共行業政策等。此外，很多技術企業的標準、進出口法規等還需要跟政府的要求銜接。”
實際上，全球新興市場這一部門所做的，是將這些高成長型且擁有共同屬性的市場整合，以集體的力量來體現一些特有的用戶需求，這樣在與總部的溝通中會更加順暢、快速。
雖然Avaya這一新部門的中文名字叫做“全球新興市場”，不過其實從英文直譯來說，其應該叫“全球增長型市場”更為合適。正如Avaya大中華區總裁王昀所說，Avaya之所以將這些國家和區域一反常規地統一規劃，看重的是“這些市場的增長潛力，而不是因為這些市場是新興的”。
對於Avaya而言，中國市場的增長潛力，來自於更大的業務範圍。其中，首先是對政府市場的關注。在全球範圍內，政府與公用事業一直是其重點關注領域。在采訪中，Michael特別提到，未來會增加Avaya產品在中國製造的成分和比例。這種做法很明顯會拉低這家老牌通信與協作企業進入國內公用事業市場的門檻。
除此之外，Michael也特別提到提升區域覆蓋能力：“我們要在中國每一個人口達到200萬的城市建立市場。希望一年之後，我們能夠進入幾乎所有中國的省份和相應的市場。”
智能機器人“平民化”
淘寶店鋪需要一個不休息、低成本的客服嗎？基於SaaS服務的人工智能機器人平台將這種原本天方夜譚的想法變成了現實。
本報記者李旭陽
日前，國內智能機器人企業小i機器人（以下簡稱“小i”）正式對外發布了iBot Cloud——小i機器人智能雲服務平台。這是一個為中小企業，甚至“小賣家”所提供的基於SaaS模式的智能機器人在線雲服務。
作為國內最早從事人工智能機器人開發的企業，小i最早麵向普通消費者領域，隨後出於市場考慮轉向企業服務。在這一過程中，京東、凡客、招商銀行等陸續與其展開合作。小i機器人CTO朱頻頻介紹說，針對這些大型企業，小i推出了iBot Enterprise係列產品，可以為其量身定製智能機器人，並進行分布維護、統一入口。
這類解決方案往往需要部署在大企業的機房裏，與其業務係統深度對接，來實現企業的個性化要求，對大部分中小企業來說並不現實。為此，小i經過長期的積累，推出了iBot Cloud。這一產品具有麵向最終客戶的自助式運營管理後台，目前可提供微信、微博、易信接口，終端用戶隻需通過簡單的配置，便可以打造一部屬於自己的智能機器人，完成基本的天氣情況、空氣質量的查詢，了解附近的美食、最新的新聞資訊，使用基本的聊天、互動功能。除此之外，企業級的用戶可以通過對後台知識、素材數據庫的管理，讓該係統具有其所處行業的個性化特征，以此來滿足自己的客服需求。
“小i為廣大開發者提供了接口，可以將智能客服服務平台化。“朱頻頻表示，“通過開放人機智能交互上的核心能力，可以讓小i機器人真正從大企業走進小賣家。”