婦科實施護理示範病房後患者滿意度及心理狀態的調查研究
臨床護理
作者：王莉
[摘要] 目的 探討婦科實施護理示範病房對患者滿意度及焦慮抑鬱情緒的影響。 方法 選擇婦科住院患者120例，隨機分為對照組和觀察組。對照組采用傳統婦科護理方法；觀察組實施婦科護理示範病房。 結果 觀察組患者的飲食指導、檢查操作告知、護患溝通、紅燈處理服務等滿意率高於對照組，差異均有顯著性（P 0.05），具有可比性。
1.2 方法
①對照組：采用傳統婦科護理方法。②觀察組：實施婦科護理示範病房，轉變婦科護理服務觀念，使婦科護士樹立護理服務意識。通過轉變觀念，提高對婦科護理工作的全麵認識，強化基礎護理服務觀。建立婦科護理示範病房健康教育管理體係，護理部門製訂健康教育評分標準，定期檢查婦科患者受教育的情況，征求婦科患者及家屬的意見，及時反饋整改。加強婦科護理示範病房護理人員溝通能力的培養。在與婦科患者溝通時，婦科護理示範病房護理人員要注意積極傾聽，尊重病人的權力。在與婦科患者溝通中，護士要通過自己的責任心、愛心、同情心及耐心，來創造一個充分信任感的護理示範病房氣氛。醫護人員要通過自己紮實的護理知識和技能，增加婦科患者及家屬的信任感，與婦科患者及家屬建立和諧友好的人際關係。
1.3 療效評價
根據珠海市第二人民醫院婦科護理示範病房患者實際服務需求製定滿意度調查表，調查表包括10項內容，每項以滿意、較滿意、不滿意作答，滿意、較滿意合計為滿意率。
1.4 心理狀態評價
婦科患者在無幹擾的情況下分別匿名填寫Zung 編製的焦慮自評量表（SAS）、抑鬱自評量表（SDS）[2]。
1.5 統計學方法
采用SPSS13.0統計學軟件進行分析處理。采用t檢驗和χ2檢驗。P
2 結果
2.1 兩組患者的滿意度
觀察組患者的飲食指導、檢查操作告知、護患溝通、紅燈處理服務等滿意率高於對照組的滿意率，差異均有顯著性（P
2.2兩組患者SAS、SDS評分的比較
觀察組患者的SAS和SDS評分均低於對照組患者的SAS和SDS評分，差異均有顯著性（P
3討論
在醫療製度深入改革的今天，醫療護理質量是醫院生存和發展的根本，而當前廣泛接受的質量測定方法是病人滿意度調查，它可以較客觀地反映醫療服務質量的好壞，可以說提高患者滿意度是醫院的工作重點[3]。郭燕紅等[4]對全國24個省和直轄市的71家三級甲等醫院病人對護理工作滿意度的調查分析，結果表明71家醫院平均滿意率為93.69%，結論還認為護理管理者應將滿意度測評結果充分利用於護理質量改進過程。湯誌蓉等[5]在優質護理服務示範工程中采用製定優質護理示範工程的具體方案，推行溫暖、適宜、人性化的服務，並進行合理的流程改造，結果表明開展優質護理示範工程可大幅度地提高醫院護理質量與醫護人員的信心。本研究中，對照組采用傳統婦科護理方法，而觀察組實施婦科護理示範病房。結果表明，觀察組婦科患者的飲食指導、檢查操作告知、護患溝通、紅燈處理服務等項目的滿意率高於對照組，差異顯著。提示實施婦科護理示範病房可顯著提高患者的主觀滿意度。