我們骨子裏就是一家消費品公司，我們的生死存亡掌握在消費者的手中。他們才是我們關注的對象，我們覺得自己的工作就是對整個用戶體驗負責。如果表現不及格，那就是我們的錯。
別問消費者他們想要什麼，去創造那些他們想象不出來的東西。
——喬布斯
為消費者服務
1976年7月4日是美國誕生200周年的國慶日！蘋果公司也正好在此年橫空出世！不知道是巧合，還是喬布斯的精心策劃。但不管怎樣，美國人都未曾想到：喬布斯這樣一個嬉皮士式的青年，竟然給美國甚至全球做了一件撬動地球的大事！在美國前總統裏根誇讚喬布斯為“美國青年心目中的英雄”時，整個美國全部都在給這個曾經的嬉皮士鼓掌歡呼！人們更未曾想到：在1980年的新經濟時代，美國首位億萬富翁既不是哪位科學家，也不是哪位資曆深厚的商人，卻是25歲的喬布斯，而且是美國最年輕的億萬富翁；青年喬布斯在1982年榮登美國《時代》雜誌封麵。此時的喬布斯已成為光芒四射的明星，全球的青年都徹底被他鼓舞了！
有人說：“喬布斯隻知道尖叫，不知道創造。”實際上，所有的人都知道創造，區別隻在於有沒有發現自己。21歲的喬布斯在1976年發現自己遇到了一個不可放過的機會，該機會就是怎樣可使千家萬戶接受一台到處都露著電線與元件的微型計算機。喬布斯為了實現這個目的，帶著一股創造的衝動，開始將微電腦包裝為白色的塑料外觀，以求優雅美觀，這為微電腦進入家庭創造了親切感與吸引力。他的這個外形設計給全球的台式電腦從此“定好了調”，喬布斯被看做是首個將微電腦定位成“個人電腦”的人。
對於創造，眾多人都會，可沒人能想到，世界上最大的計算機市場在哪？喬布斯成了英雄，因為他想到了，他看到了“個人用品”市場的巨大潛力。在全球所有的創造致力於為所有“個人”著想時，則會獲取最大效益。通往新經濟時代的一件大事是將微電腦定義成“個人電腦”。全球計算機的發展到這為止，走過了從大型機到小型機，然後再到微機的道路。個人電腦的問世，不但讓科技人員，還讓所有普通百姓都能在家裏與其他個人電腦對話，一個計算機的時代真的到來了，而喬布斯正好是引領這個時代的人物！
喬布斯始終都以大眾消費市場作為目標，他重歸蘋果公司後，仍然沿用了此招：讓蘋果成為電腦界的索尼，也就是使所有消費者都喜歡。1998年6月，上市的iMac由於具有半透明的以及果凍般圓潤的藍色機身，立刻成為一種時尚的象征，喜歡趕時髦的人們開始青睞這個充滿個性的品牌。結果，它在三年的時間裏一共賣出了500萬台。試想一下，喬布斯假如對產品的外形設計忽視或者丟棄，這款利潤率高達23%的產品，全部配置都同之前一代蘋果電腦一樣，那當時的iMac就不可能被裝到人們的口袋裏。
另外，喬布斯還大力開拓蘋果產品的銷售渠道，使美國領先的技術產品同服務零售商和經銷商之一的CompUSA，成為蘋果在全美的專賣商，該方法亦使Mac機的銷量大漲。
由於不同的顧客具有不同的特點，不同的顧客對產品所需的側重點也不同。因此，所有商品最終都得為消費者服務。我們隻有使消費者的要求得到滿足，更好地為消費者服務，才能使產品暢銷。
曾經在比爾·蓋茨與沃倫·巴菲特之間，發生過一件有意思的事情。在當時，這位66歲且性格奔放的理財家已當上了祖父，卻才開始對電腦學習使用。蓋茨多年來千方百計地讓巴菲特對電腦感興趣，他說：“我始終想著，要怎樣才可誘使巴菲特使用個人電腦，以至於提議我退位，要他來做。他絲毫不感興趣，後來，他改變態度的原因是因為有一天，他發現能夠用連線服務同全國的朋友玩橋牌。他在剛開始的6個月，回家後接連玩好幾個小時。雖然他對技術與投資問題還盡量避開，但是，他一旦用上電腦就著迷了。”蓋茨由於投其所好，最終成功地把對電腦的關注“銷售”給了巴菲特，且借此機會得到了沃倫·巴菲特的友誼。
微軟同蘋果公司一樣，它的種種為消費者服務的策略也隨處可見，事實證明，該策略是成功的。
所有企業其實都渴望能夠提供受消費者青睞的商品，而暢銷的希望之所在正是消費者的喜好。
艾柯卡是一名經營奇才，在他擔任克萊斯勒汽車公司的總裁時，該公司正因為產品的嚴重積壓而陷於困境。艾柯卡通過一番調查之後，發現在市場上已經銷聲匿跡十年之久的敞篷車擁有其他車種所不具備的自由個性，也許能激起老一輩車手的回憶與新一代車手的好奇。於是，他決定以敞篷車為主攻重點，從而打開市場突破口。
可是，艾柯卡對自己猜測的正確與否也不能確定，於是，他打算先用“投石問路”的方法去對市場進行一下試探。
艾柯卡帶領著工人用手工製造了一輛敞篷小汽車，這輛汽車造型奇特且色彩新穎。接著，他自己駕著這輛車，天天在超級市場、購物中心以及娛樂中心等人群密集的地方出沒。每到一處，總會有眾多的人將它圍住，詢問它的價錢與生產廠家。艾柯卡一邊耐心地回答，一邊心裏樂開了花。自己的猜測看來沒錯，敞篷小汽車的市場前景確實廣闊。
沒過多久，克萊斯勒公司就正式宣布“男爵”牌敞篷汽車將正式生產。消息公布之後，全美的汽車愛好者接二連三地寄來訂單。最終，敞篷汽車在第一年就賣出了2.3萬輛，克萊斯勒公司獲利豐厚。就這樣，克萊斯勒公司從此擺脫了困境，進入了順境。
某種產品在某地暢銷，換個地方也許就會無人問津。因為一種產品是不可能使任何顧客都得到滿足的，產品的暢銷也許會因地域特征而受到限製。這就要求入鄉隨俗，你的產品不管賣到什麼地方，你就必須對該地方的消費習慣與消費水平進行了解，並按照當地消費者的喜好做出相應的對策。
日本山內豆腐公司屬於一家老牌企業，在國內，這家公司的豆腐始終享有聲譽。公司後來打算向美國開拓市場，以弄清楚該計劃的可行性。首先，公司將員工派往美國去進行實地考察。在考察中，調查人員發現：現階段，美國市場對豆腐的年需求量大約為七千萬美元，且由於豆腐具有低熱量、高蛋白的特點，正越來越受到注重保健的美國人的歡迎，銷量始終呈上漲趨勢，有朝鮮、中國、日本以及美國人經營的200家豆製品公司參加競爭。
與此同時，調查人員還弄清了一些重要信息。例如，美國人購買食品，最主要是在超市；絕大多數人不買豆腐的原因是覺得它不方便攜帶或不明白怎麼吃。
山內豆腐公司根據調查結果做出決策：在美國創辦豆腐廠，改變傳統的製作方式，製作出適合美國人飲食習慣的豆腐。與此同時，產品包裝務必與美國超級市場的銷售方式相適應。
山內豆腐公司為了搶奪市場，在媒體上不斷打出廣告；他們為了將市場做大，還運用多種途徑向購買者介紹豆腐的烹調技術。另外，他們為了增加說服力，還聘請醫生介紹豆腐的營養價值與保健作用。
山內豆腐公司在幾年後，豆腐平均每月賣出100萬塊，成為美國銷量最大的豆腐供應商。
消費者隻會購買自己青睞的商品，企業不能用自身的價值判斷來對消費者的喜好進行揣摸。假如企業向市場推出的是自己鍾愛的商品，卻不考慮消費者的感受，這樣是做不成生意的。
成功企業家將生意做大的一個重要原因就是緊追消費者的喜好，在推出產品之前，第一步就是要弄清該產品受歡迎的程度。
卓越的用戶體驗
有人驚呼，喬布斯確實是太神了！他不僅挽救了岌岌可危的蘋果，並且竟然將蘋果又一次推上了計算機行業的首席位置，他將蘋果變為金子。事實上，喬布斯不是神，他之所以能成功，主要是因為他在經營蘋果的過程中用心學習與思索，就這樣，時間一長，也就慢慢地練就了點石成金的“金手指”。於是，在如此激烈的商戰搏殺中，喬布斯使自己與蘋果都具有了神奇的“魔力”。