21.極致思維——不把自己逼瘋，就被別人逼死
定義：極致思維就是將產品不斷打磨，做到讓用戶尖叫的地步。
思維模式：不斷強化產品的特點，把產品做到極致。
分析:所謂極致，就是隻認100%，並且專注一件事。
隻認100%的意思就是隻接受100%，不接受99.9%、99%。沒有基本，沒有差不多，沒有絕大多數這樣的副詞，極致就是不接受一丁點兒的瑕疵。
對於客戶來說，他隻希望享受到100%的服務，即使你做了99件讓他很滿意的事情，但如果有一件傷害他的事，他就會記在心裏，會恨你，甚至離開你。這是人性。
舉個例子，假如某家賣烤豬蹄的店子，由於烤出來的豬蹄又香又嫩，吸引了一個穩定的客戶，每個星期都前來購買。但有一天，他發現豬蹄裏麵有一隻蟲子，他之前對那家店積累的全部好印象就徹底毀滅了。
所以說，100%的服務是極為重要的。日常生活中，我們在購買東西時，服務員的態度、商品的質量等等，都會於無形之中決定顧客的去留。
客戶都是有依賴性的，在一家店裏享受到了好的服務，就希望繼續享受下去，而不願總是變更來、變更去，由此，很多人都會有固定的購買渠道。
但是很多商家並不懂得去維持這種依賴性，即使是老顧客，也喜歡抬高價格或者售賣一些不合格的產品，長此以往，顧客便會對此失去信任。
真正懂得經營的商家也會懂得維護顧客，並養成顧客的依賴性。
騰訊推出的移動端遊戲天天酷跑是非常火的一款遊戲，從推出至今就一直備受遊戲玩家的青睞。
為了提高用戶體驗，培養粉絲的依賴性，騰訊花費了大量的人力、物力來維護，推出的鑽石、坐騎、人物等道具，雖然都需要用鑽石或者金幣購買，但是在遊戲中，鑽石其實很容易得到，隻要每天登錄、完成一定任務，都能獲得高額的鑽石。
騰訊官方數據顯示，真正購買鑽石的玩家並不多，大部分玩家的鑽石都是玩遊戲得來的。但騰訊為什麼一直堅持做這款遊戲，而且越做越好——不僅用戶體驗在不斷提升，還在不斷推出新人物、新坐騎？其實，騰訊為的就是培養玩家的依賴性。
對於通訊運營商而言，除了服務要不斷精益求精外，網絡建設的維護等後台工作也必須做到極致。
對於用戶而言，他們最看重的是產品本身，這是最基礎的，也是最重要的。如果一款產品本身質量偽劣，那麼產品商的服務再好又有何意義呢？最終還是會被用戶拋棄。
對用戶而言，通訊信號也是一樣。網絡建設得怎麼樣，覆蓋完備還是不完備，都直接影響用戶體驗。客戶並不是感知不到其後台建設維護工作，相反，客戶感知得非常真切。比如在一條高速公路上，99%的區域都覆蓋了信號，通話流暢、上網速度快。但是，那1%的區域通話會掉線，甚至會有無信號的狀態提示。那麼用戶便會覺得不爽，可能下一刻他就去選擇其他的通訊運營商了。
可見，僅僅1%的差別就能影響很大，別看這些小細節，一旦出錯，後患是無窮的。
這也就是極致思維的真正價值所在。不論是對什麼事，都需要精益求精，不斷追求極致，哪怕它看起來很完美，也要不斷提升。
對於企業人才的考核而言，要想做到極致，就要改變現行的包括績效考核在內的評價體係。大部分的企業對於人才的要求是比較寬容的，當一個員工基本完成了工作就會給他的績效打90分，而不是零分。員工本身覺得自己已經做好了，已經滿足了，不需要再去提升自己，而企業也並沒有進一步要求員工，那麼隨之而來的結果就是“不進則退”。
試問一句：小米公司會為一個屏幕帶有瑕疵的小米手機向代工廠支付80%的費用嗎？顯然是不可能的。一台有瑕疵的手機是不可能出廠的，這台手機的代工費，代工廠一分錢也拿不到。