41.零距離思維——與用戶談戀愛
定義:零距離是指與用戶之間沒有距離，產品和用戶共成長。
思維模式：和用戶保持零距離，獲得用戶信任。
分析：到底什麼是互聯網思維？海爾CEO張瑞敏的回答很簡單：零距離。也就是說，在張瑞敏看來，一家能夠與用戶保持零距離的公司才是懂得互聯網思維的公司。
互聯網網絡化的到來把世界進一步拉近，人與人之間雖然隔著很遠的距離，但是網絡消除了這種距離。天南海北的人可以通過網絡一起聊天、視頻、玩遊戲。
互聯網也為企業創造了一個與用戶打造零距離的平台。
零距離思維指的就是與用戶保持零距離,去了解用戶的真正需求、用戶的痛點所在，以及用戶的建議有哪些。與用戶保持零距離才能了解用戶的需求，那些高高在上、遠離用戶的企業注定會被用戶所遠離、所淘汰。
作為論壇服務的提供者，北京康盛新創科技有限公司一直保持與用戶保持零距離的習慣，處處從用戶的角度考慮問題，也善於傾聽用戶的意見。這種保持零距離與客戶溝通的習慣贏得了用戶的讚揚。
海爾集團輪值總裁周雲傑曾言：“在互聯網時代，用戶體驗是核心，如何與用戶零距離是企業麵臨的最大挑戰。“
小米公司是零距離思維的企業代表。
從公司成立之初，小米就與用戶保持零距離。小米從來沒有高高在上、趾高氣揚的時刻，它一直把用戶當做上帝，時時刻刻想著用戶，念著用戶，就好比在跟用戶談戀愛一樣。
既然是在談戀愛，那麼小米必定就會考慮用戶的感受，傾聽用戶的意見。否則，這場戀愛就談不下去。
用戶需要的是低價格、高性價比的手機，小米能滿足嗎？小米顯然是滿足了用戶的這種消費心理。它想盡辦法縮減運營成本，提高產品本身的質量。
用戶在使用產品時會自然產生評價，用戶想把這種評價傾吐出來。為此，小米創建了小米論壇，開發了微信公眾號，又在全國開通了小米手機體驗店。
這一係列的舉措都表明，小米與用戶之間根本不存在距離。當距離被消磨了，那麼用戶的痛就成了小米的痛，用戶的需求也就成了小米的需求。
麵對互聯網對於傳統實體店的衝擊，傳統企業海爾推出了一係列的新舉措，其中以“線上線下”融合模式最受用戶歡迎。
互聯網時代來臨，作為一家傳統企業，海爾充分利用國內市場強大的營銷網絡優勢，與互聯網進行融合，開通了海爾官網、海爾虛擬展廳等網絡平台，建立了開放式的創新平台。在平台上，海爾通過在線體驗、互動設計等吸引了大量的粉絲。
海爾承諾“24小時限時達，超時即免單”的服務。用戶在海爾商城下單後，海爾後台則會立即通知用戶最近的專賣店進行貨品配送，用戶可享受24小時內送貨上門、調試安裝於一體的一站式服務。
如果海爾沒有在24小時內送貨上門，用戶購買的任何產品都可享受免單的服務。能夠做出如此重大的承諾，皆因海爾擁有遍布全國的專賣店。
海爾商城的這種做法縮短了送貨的時間，方便了用戶在線訂購，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產品的樂趣，受到了廣大消費者的一致好評。
要想獲得消費者的心，就必須以零距離思維去接近用戶，讀懂用戶，知道用戶需要什麼，缺什麼，他們的消費需求是什麼。現如今，電商網站層出不窮，以淘寶為代表，消費者在淘寶上訂購貨品，快則一兩天，慢則四五天。這是因為快遞在遞送貨品時需要一定的時間。
所謂互聯網思維，其實首先就是以用戶為核心，以用戶思維為主導思維，一切從用戶的角度出發，拉近與用戶的距離，讓產品和用戶越來越近，甚至是零距離的接觸。
一款新產品從研發之初就得保持與用戶的聯係。零距離思維是最核心也是最基礎的思維方法。為何要做這款產品？這款產品是用戶需要的嗎？這款產品與其他同類產品的區別在哪兒？這款產品用戶用了之後感覺如何？這些問題都必須建立在與用戶互動的基礎上。
創造新產品的整個過程可以簡單縮短為：了解用戶的需求，根據用戶的需求製作產品，將產品投放到用戶的手中獲取用戶的反饋信息，根據用戶需求的變化不斷調整產品。
從整個過程我們可以看出，無論哪一個階段都離不開用戶的支持，舍棄了用戶就好比舍棄了根基，空中樓閣是沒有存在的可能的。隻有與用戶保持零距離，深入挖掘用戶的所思所想，才能讓產品持續保持貼近用戶的能力。