他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但是他們把本應一個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對於他們而言，隻是一個接一個的任務，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。
這樣的員工會讓每一個管理者頭痛。
“我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。”這似乎是個最好借口，可這個借口讓人討厭。
尋找借口的人都是因循守舊的人，他們缺乏一種創新精神和自動自發的能力，因此期許他們在工作中做出創造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。
尋找借口就是向懶惰低頭，向怯懦投降，把臉把心別過去，不去麵對真實的自我欺騙與麻痹。
“我們從沒想過趕上競爭對手，在許多方麵人家都超出我們一大截。”當人們為不思進取尋找借口時，往往會這樣表白。
借口給人帶來的嚴重危害是讓人消極頹廢，如果養成了尋找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。這種消極心態剝奪了個人成功的機會，最終讓人一事無成。
優秀員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求。而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。
無論遇到何種困難，都千萬別找借口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：“如果你有自己係鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！”
讓我們記住這句話，改變對借口的態度，把尋找借口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬於那些尋找借口的人。
我們必須把借口哲學——現在的情況我無法控製——改變為責任哲學。
——巴巴拉·喬丹
8、設立“無借口區”
一個被下屬的“借口”搞得不勝其煩的經理在辦公室裏貼上了這樣的標語：“這裏是‘無借口區’。”
他宣布，9月是“無借口月”，並告訴所有人：“在本月，我們隻解決問題，我們不找借口。”
這時，一個顧客打來電話抱怨該送的貨遲到了，經理說：“的確如此，下次再也不會發生了。”
隨後他安撫顧客，並承諾補償。掛斷電話後，他說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是“無借口月”，也就沒有找理由。
後來這位顧客向公司總裁寫了一封信，評價了在解決問題時他得到的出色服務。
他說，沒有聽到千篇一律的托辭令他感到意外和新鮮，他讚賞公司的“無借口”運動是一個偉大的運動。
找借口的習慣塑造了一批對自己的無助和受害者命運“堅信不疑”的人。
如果讓他們承擔責任，那麼就隻限於那些容易控製的因素和事情，比如接受命令、填充表格或者按照書本操作。
借口、悲觀主義和無助感總是相伴而行。找借口也許是一種症狀，悲觀和無助則是潛在的習慣和感覺。無論它們之間的關係如何，這些要素總是會—起出現，它們是個人責任感的敵人，也是成功的敵人。
其實，這些悲觀、無助、恐懼都是一些虛妄的感覺。我們恐懼的對象並不是工作中的困難本身，而是我們在自己頭腦裏架構的悲劇，它像個鬼影，令我們憂慮，膽怯而卻步。當事實真的發生時，我們本可以勤勉的努力戰勝它，以平靜的心承擔它。我們為自己編造出來虛妄的心理消耗著我們的心力與精神，嚇唬自己，困擾自己，折磨自己，終使我們一事無成。
勇敢往往與責任相關，高度的責任心產生高度的勇敢。要做—個優秀員工，就要做到勇敢和負責，勇於負責是你的天職。
勇於負責就要徹底摒棄借口，借口對我們有百害而無一利。借口的害處已說了這麼多，真該建議那些愛找借口的員工，像這個例子中的經理一樣，為自己設立一個“無借口區”。
要徹底擯棄借口，借口對我們沒有任何益處。
——拉丹
9、市場的世界隻相信結果