封麵文章
作者：子荷鄧勇兵
作為資深電商從業者，自國內團購興起至今，黃劍明與各大團購網站均有合作，前後不下200次。
“契約精神嚴重缺失，人員流動率特別高，從業人員極其不專業，業務員吃回扣非常普遍，結款經常不及時。”黃劍明一口氣列出團購網站的五大罪狀。
換誰也不能不搓火。已經簽好的合同，可以隨意單方麵中止，已經定好的合作模式，可以隨意單方麵要求更改。今天還是拉手網的業務員，明天就拿著窩窩團的合同來了，後天打著高朋的旗號來要樣品。除非強勢服務類商家，否則不給回扣就一切免談。這還不算，即便是團購網站的所謂負責商品審核的人員，對互聯網行業知識和產品知識的了解也少得可憐，每每需要先做掃盲。拖上個把月才結清賬款就更是一些小型團購網站的慣例。
“別指望團購網站給你帶來多少業績，也別指望團購給你帶來多少忠實用戶或者有效用戶，團購隻是一個推廣方式，而不應該是盈利模式，隻適合用於單價低的新品推廣，或者清尾貨。” 黃劍明得出如此結論。
事實果真如此嗎？在團購網站趨於理性，回歸精耕細作的同時，作為商家，究竟該怎樣認識團購，如何從團購中獲取到自己的價值？
不如一起來看看俏江南和金百萬的故事。
俏江南的煩惱
2010年年底的那麼一段時間裏，隨意點開一個團購網站，總能看到俏江南。因為俏江南的不同分店與不同的團購網站分別合作，讓原本距離產生美的它，簡直淪為地攤貨，品牌形象大為損傷。不僅如此，原本挺高級的商務包間淪為“家常菜館”：大叔大媽自帶茶水入場，除了團購菜品外絕不另點，且小孩吵鬧，逼得旁邊包間的客人簡直要發瘋。
強大價格差距引起的顧客心理落差，以及人群混亂，團購帶給這個高端餐飲商戶的，隻能是這些嗎？
“其實是俏江南自己的問題。”糯米網沈博陽對《中外管理》回憶說。糯米網正是俏江南最早做團購所選擇的合作夥伴，後續的處處可見俏江南正由那時發端。“團購到底是什麼？它不是幫你跑流水，幫你賺錢，而是市場推廣，團購對套餐的設計有很多學問，必須吸引到目標用戶。”後來有一天，在北京國貿的一家酒店裏，時任俏江南總裁的魏蔚與沈博陽專門討論時，後者如是說。
為時一下午的溝通後，頗感理念一致的魏蔚在俏江南內部發出指令，從2011年初起，俏江南所有地方團購都停止，由總部統一來控製。當年春節和中秋，俏江南和糯米網兩次合作，進行了大型的全北京、包括上海分店的團購，推出499元的龍蝦套餐，一次成功團購近2000份。
“團購適合少次多量，不要總做，但一次就賣多一點，我鼓勵她價格貴一點，也就是說盡量把好的食材加進去。”沈博陽認為，這一思路更適合走高端的俏江南，而且顯然已經被證明成功。
但是很不幸，在合作過這兩次之後，魏蔚從俏江南離職，俏江南與糯米的合作，也戛然而止。
精明的金百萬
但是同樣做團購的金百萬卻樂在其中。成本價70元一隻的鴨子，金百萬給出的團購價是25元，看上去明顯賠錢，金百萬卻做出了利潤。
“商家對於團購的認識不同，我是拿團購當新興媒體來用的。”金百萬董事長鄧超對《中外管理》明確表示說。從第一家團購網站上線，金百萬就開始關注，但並沒有貿然運用，一直到2010年10月，在關注了大半年之後，覺得基本上有一定規範了才開始進入。而且“從剛開始我們就定義團購是體驗式營銷，不看團購顧客的錢包，看的是他們口碑營銷的這張嘴。”
鄧超看上的是團購作為新興模式受人追捧，而且擁有病毒式的傳播效果，不同於一般商家對於團購顧客降低服務標準，相反，金百萬對團購顧客區別對待，服務更加周到。他們甚至在客戶部成立了一個小組，有3名員工專門維護，所有團購顧客的意見在24小時之內，都一定會得到回複。