3．理解情感：產生情感必定有一定的原因
情感絕對不是隨意而發的事情，它們的形成往往都有潛在的誘發因素。就好比你為什麼會喜歡上這個人而不喜歡那個人。如果我們更好地去理解所遇到的情感，那我們就能更好地了解周圍那些正在發生的事和即將發生的事，並能夠透析其本質和緣由，給出解決方案。
4．管理情感：理智與情感相結合，有效控製情感
情感與理智的有效管理，是情商的最高境界。情感可以影響思維，隻有把理智與情感結合起來，有效管理情感，才能更好地解決問題。而高情商的人則善於管理自己的情感，通過控製自我情緒，實現情商的管理和提升。
課堂收獲
理解情感的四種技能，並實踐這些技能，能幫助我們提升情商。我們可以根據生活中出現的情形，不斷使用這些技能，看看自己缺乏哪方麵的技能，並有針對性地進行提高練習。
情商是提高生活質量的能力
情商是一種表達和調整情緒的能力，隻有善加運用，才能夠在風雲變幻中遊刃有餘。
——斯坦利·米爾格蘭姆（哈佛大學心理學教授）
哈佛大學心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆在上課時講到情商發展過程時，首先向大家講述了情商的功能，那麼情商都有哪些功能呢？
一、推己及人
在現實的情感世界中，每個人都會有開心、煩惱、悲傷等情緒。如果不開心的時候，能主動控製它，或者在心裏默數一、二、三……讓心情平靜下來，我們就有能力控製情緒，之後，才能在現實生活中時刻保持健康的情緒，也能理智地對待人際關係中的情緒問題。當然自己可以察覺到自己的情緒，也可以察覺到對方的情緒，當對方不開心的時候，盡量站在對方的角度考慮問題，這樣有助於建立良好的人際關係。
二、調整宣泄
哈佛大學心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆經過多年研究發現，每個人在世上難免有憂鬱、悲傷、焦躁、不開心等情緒，該怎麼辦呢？不妨找朋友一起逛逛街、聽聽音樂，或者向好友傾訴一番，讓自己的壞情緒真正宣泄出來，調整心態，保持健康的情緒。
三、創新動力
在遇到棘手問題時，情緒的變化可以讓我們把不良情緒宣泄掉，把思維凝聚在思考解決問題的辦法上來，同時，它能激發起複雜的智力活動，激發積極情緒，讓我們在解決問題的過程中，積極麵對，不斷生發創新思維。
課堂收獲
情商是一種非常重要的能力，隻有具備了這種能力，才可以準確觀察、掌握、評價、表達、調整自己的情緒，才可以借用自己的情商接近並產生感情，以促進自己思維能力的提升。隻要將這些不同能力有效結合起來，為己所用，一切問題就都可以迎刃而解。
情緒的感染力
在人際關係互動中，人們都在不斷地傳遞著各種情感信息，這種情感信息會讓自己的情緒波動很大，由此可見，情緒是有感染力的，這種感染力會讓人歎為觀止。
——約翰·卡西波（美國社會心理學家）
美國社會心理學家約翰·卡西波曾做過這樣一個實驗：第一個屋裏住著五個樂觀開朗的人，第二個屋裏住著五個愁眉苦臉的人，第三個屋裏住著五個鬱鬱寡歡的人，一個星期過後，約翰·卡西波發現第一個屋裏的人更加樂觀，第二個屋裏的人更加愁眉苦臉，第三個屋裏的人更加鬱鬱寡歡。為此，約翰·卡西波從第一個屋裏挑選出兩位比較樂觀的人分別住進第二個屋和第三個屋，一天之後約翰·卡西波發現，這兩個樂觀的人也變得鬱鬱寡歡了。由此可見，情緒是具有感染力的。
哈佛大學心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆在講課時讓大家看這樣一幅漫畫：