史蒂芬·平克最後分析說，凱瑟琳的父親放下批評的手段，真誠地坐下來去了解女兒內心的想法，並設身處地地站在她的立場上分析問題、解決問題，最終說服了女兒改掉自己的壞脾氣和言辭粗魯的壞毛病。
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了解別人的情緒，不僅僅是去了解顯露在臉上的表情，更要深入內心挖掘他隱藏在心底的千回百轉的思緒，這樣才能變成一把細膩靈巧的鑰匙，鑽進緊縮心門的鎖芯，真正打開和進入別人的心，進而才能說服他人。
在說服的過程中，要注意以下兩點：1.你要清楚自己想要了解什麼，同時知道他人的要求；2.切忌融入自己的情緒，容易發怒、過於激動、過於高興和傷感都會削弱你的力量。
不要被自以為是的想法蒙蔽
世界上最美麗的東西，看不見也摸不著，要靠心靈去感受。
——海倫·凱勒（哈佛學子，美國女作家、教育家）
莉莉安9歲這年，爸爸再婚，後媽米婭隻有27歲，貌美如花。婚後，爸爸對米婭嗬護有加。莉莉安討厭米婭，她偷偷地把小蟲子放進米婭的飯菜裏，把剛洗好的衣服弄髒，把米婭的鞋子和衣服剪破……她每天都在想對付米婭的辦法。為此，她被爸爸打了好幾次。她更加憎恨搶走了爸爸還喜歡告狀的米婭。她要求爸爸送她去寄宿學校，當然是為了不看到米婭，卻被拒絕了。
一天早晨，她起床上廁所，看到米婭正在準備早餐，她看到米婭正在往她的牛奶杯裏放白色的粉末。她大聲驚呼爸爸，衝過去打翻牛奶。急忙趕來的爸爸問她怎麼了，她激動地說：“米婭這個壞女人，在給我的牛奶裏放毒藥，她要殺了我！”爸爸並沒有理睬她。她心裏充滿了委屈和憤怒，爸爸竟然不相信她，還逼著她吃米婭放了毒藥的飯菜。
又過了幾天，她又看見米婭在爸爸的衣服上噴灑著什麼，但那肯定不是香水。她想：米婭該不會連爸爸也要殺了吧？她又去告訴爸爸，爸爸還是沒有理睬她。
幾個月過去了，她一直不好的學習成績，因為討人厭的米婭每天給她輔導，變得好了；一直瘦小的她，還長高長胖了；米婭還給她買了很多好看的衣服，總是被同學們誇讚……每次下雨，米婭都會去學校接她；她每次說想吃什麼，第二天就可以吃到。她發現，米婭真的對她很好，和媽媽一樣。她明白了，爸爸早就看到米婭對她很好了，隻是她自己沒有用心去發現米婭的好。
幾天後是米婭的生日，莉莉安親手做了賀卡送給米婭，上麵寫道：“親愛的米婭，謝謝你愛著我，我卻不知道。現在我用心看到了你對我的好。我為以前的行為請求媽媽的原諒。”米婭流著喜悅的淚水擁抱著莉莉安。
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很多時候，我們都被自以為是的想法蒙蔽了雙眼，不能明辨是非。唯有打開心靈的眼睛，用心去感受、去體會，才能看到真實的生活。
看透人心從眼睛開始
當你對一個人說話時，看著他的眼睛；當他對你說話時，看著他的嘴。
——富蘭克林（美國著名政治家、外交家、哲學家、文學家）
哈佛曾經有一位心理學教授在校園裏見過這樣一個姑娘：她坐在樹林裏的長凳上看書，衣衫不整、蓬頭垢麵，但長得很美，隻不過她的美被邋遢的外表給掩蓋了。教授本來以為是一個普通的失戀少女，不過他不經意看到她的眼睛，被那雙美麗的大眼睛裏流露出來的渴望和誠懇的光芒所震懾了，他一眼就看出這個姑娘將來肯定會有所成就，他要鼓勵這個孩子，拯救她一時低沉的情緒，幫助她重塑信心，找回自己。
於是教授走過去坐下跟她聊天，她好像心事重重的樣子，似聽非聽。教授沉默了一會兒，突然問她：“孩子，你難道不知道你是個非常漂亮、非常好的姑娘嗎？”聽到這句話，姑娘吃驚地抬起頭，美麗的大眼睛裏閃爍出一縷光芒。她清澈的眼神久久盯著老教授那張布滿皺紋的善良的麵孔，一絲甜甜的笑容浮現在她的臉上，如同大夢初醒，看到了嶄新的太陽。“您剛才說什麼，能再說一遍嗎？”姑娘簡直不相信自己的耳朵。“我說你非常漂亮、非常好，可你自己卻不知道自己是個漂亮的好孩子。”
姑娘那清秀的臉上綻放出更多自信的笑容，這樣的話她以前從未聽到過，充斥在她耳朵裏的除了同學們的嘲笑、諷刺，就是母親的謾罵。教授撫摸著姑娘的頭說：“孩子，今晚我和我的夫人要去劇院看芭蕾舞劇《天鵝湖》，特意請你陪我們一起兒去。還有兩個小時就開始了，如果你願意，請你回去換一身衣服，我們在這兒等你。”姑娘興高采烈地回去了，不一會兒，一個全新的女孩兒站在他的麵前，他簡直認不出來了：一身潔白的連衣裙襯托出一位出水芙蓉般的少女；兩道月牙般的細眉下是一雙動人的大眼睛，抬起來亮閃閃的，低下去靜幽幽的；還有那羞澀而自信的麵龐，使她顯得機靈活潑、聰明伶俐；體態那麼苗條健美；她的一顰一笑、一舉一動都是那麼優雅自如，一點兒都看不出是剛才那個邋裏邋遢的少女了。