正文 第25章 情商運用課——認識他人,提高洞察力(8)(1 / 2)

她每次打電話的時候都會有習慣性的動作,就是右手拿著話筒,左手繞著電話線。經常會因為聊天時的興奮,而忘記左手繞著的電話線,把電話線拔了出來。電話中說話的聲音忽然沒有了,媽媽經常為此責備她,讓她改了那個壞習慣,她卻總是不自覺地又開始繞。

時間如梭,賽琳娜在這個城市中有了自己的朋友,還找到了自己的丈夫,她在這裏結婚生子。父母退休後,為了經常看到女兒和外孫,也搬來了這個城市。賽琳娜的生活內容越來越豐富。她的工作也給她帶來了很好的回報,她有了屬於自己的事業,可謂是生活美滿幸福。

她很少長時間地打電話了。她不再依賴打電話來訴說她的心事和煩惱,不再感覺孤獨無依。她很自然地忘記了過去喜歡一邊打電話,一邊用手指繞著電話線的習慣。她那充滿孤獨感的習慣,已經在不知不覺中被她的幸福生活所取代。

課堂收獲

一邊打電話,一邊用手指繞著電話線的人內心是充滿孤獨的。在用手指纏繞電話線的過程中,他們以為可以獲取到一些心靈上的慰藉,其實,那種動作並不會真的起到慰藉心靈的作用。

隻有通過自己的努力,為自己創造出幸福的生活,才能真正地驅逐內心的孤獨感。

雙眼緊閉,表明心不在焉

眼睛是心靈的窗戶,人的才智和意誌可以由此看出來。

——博厄斯(美國人類學之父)

霍華德以為自己搞定了最讓人頭疼的A公司的采購部主管哈尼斯,他沾沾自喜地準備著第二天的會麵。

霍華德跟進這個大客戶整整一年時間了,他多次拜訪哈尼斯,還為他準備了很多滿懷心意的小禮物。霍華德覺得功夫不負有心人,哈尼斯終於要求和他單獨會麵了,並且把地方定在了一家很棒的餐廳。霍華德認為,隻要可以愉快地進餐,事情就不會有什麼大的變動了。

霍華德提前來到了餐廳等著哈尼斯。哈尼斯按時出席,和霍華德簡單問候後,他點了這裏最棒的食物、最好的紅酒。還沒聊到簽單的事情,就開始用餐,哈尼斯說自己用餐時喜歡靜靜地享受美食,不喜歡一邊用餐一邊聊天。霍華德隻好安靜地等著哈尼斯用餐完畢後再說那一番準備了一年的簽約話題。

哈尼斯悠閑地用完餐,他用一副陶醉的表情說:“你聽,這鋼琴聲多麼美妙啊!霍華德,你不覺得嗎?”霍華德回答:“是啊,美妙的鋼琴聲。哈尼斯先生,如果您和我們公司簽約了,也將會是件美妙的事情。請您相信我!”隻見哈尼斯緊閉著雙眼,輕微地點頭,似乎是在認同霍華德說的話,又像是沉醉在琴聲中沒有聽到他講的話。霍華德想不了那麼多,隻能樂觀地繼續這次的銷售過程,他說:“尊敬的哈尼斯先生,對於我們簽約的事情,您考慮得怎麼樣了?”哈尼斯還是保持著剛才的姿勢,霍華德不知如何是好,他舉起酒杯說:“我們來喝一杯怎麼樣?”哈尼斯舉杯共飲。

那天,哈尼斯對於簽約的事情隻字未提,霍華德根本無法進行他的銷售。他隻要一說簽約的事情,哈尼斯就雙眼緊閉,一副事不關己的樣子。

課堂收獲

客戶雙眼緊閉是心不在焉的表現,表現出他對於這件事情並沒有興趣,毫不關心。

通過眼睛,可以觀察到對方的真實情緒,有助於了解對方的真實想法。

雙手摁住膝蓋表明要走

在一切大事業上,人在開始做事前要像千眼神那樣察看時機,而在進行時要像千手神那樣抓住時機。

——培根(英國散文家、哲學家)

妮娜代表公司和霍德華先生的公司談收購的事情,這是妮娜加入公司以後被指派的最重要的工作。她決心一定要做好,她為此做了周詳的準備。

她來到霍德華先生的辦公室,開門見山地表明了自己的來意。霍德華先生在聽她的講述時就用雙手摁住膝蓋,像是準備起身離開一樣。妮娜發現了他的這一動作,於是說:“霍德華先生,我知道您並沒有這樣的意願。”霍德華問:“為什麼你覺得我沒有被收購的意願?”妮娜說:“您都準備起身離開了,不是嗎?”霍德華笑道:“你是怎麼發現我準備要離開的呢?”妮娜回答:“您把雙手摁在膝蓋上,這不就是準備離開了嗎?因為不願意聽到我繼續說收購的事情,對嗎?”“哈哈哈,你說得很對,你看得很準。”霍德華笑得很大聲,改變了他的姿勢。