作為一名管理者，沉默對於你來說，是處理組織人際關係的智慧金塊。適當地應用它，你將會得到意想不到的收效。
不要以為一位麵麵俱“道”的管理者，就是一位無微不至的好領導，你的嘮嘮叨叨會使你周圍的人變得異常緊張，人們會以為你把他們至今還未當成年人來看待，對他們的決斷思考能力表示懷疑。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象與不願靠近的人。
言簡意賅地傳達你對雇員的要求與期望，然後你就保持沉默，留一個寧靜的“空間”給員工好好思考，一個意想不到的主意，一個絕妙的創意也許就因此誕生了。
在你批評雇員時，適當的沉默可能起到“此時無聲勝有聲”的作用。通常來講，當你批評他人之時，那位難兄一定是情緒相當激動的。他也許不但不虛心接受意見，而且還會反唇相譏，使出渾身解數為自己開脫。這時的你，最好就保持沉默。請相信，你的無言是對當事人的一種威懾。這既顯示出了你寬廣的胸懷與大度的品格，又使對方覺得自己仿佛始終是一個打碎寧靜的破壞者，他的態度也會就此而軟下去。
你的沉默並非是對錯誤的遷就，而是在提醒對方冷靜才是解決問題的最好方式。在無聲的“戰場”上，越是帶有強烈的進攻情緒，越是會被周圍的人判定為他就是事端的挑起者。
沉默是你的緩兵之計，也許你最不願意看到的情形，就是員工之間的爭執。爭執的結果是將和諧的人際氛圍搞得一團糟，誰還能安心專注於工作呢？誰還會感到快樂呢？
而且，最終爭執的雙方為了尋求一個說法，也會將你——他們心中的權威者拉人其中，要你做個公斷。這是不是將你置入了一個非常尷尬的境地呢？
在你沒經過深思熟慮之前，即便是你已經感覺出了“公理”把握在誰的手中，你是絕不能立刻就表明立場的。雙方為了問題爭得麵紅耳赤，誰都不願意輕易讓步，如果你立即就指出誰是錯誤的一方，那他精神上的那根弦是無論如何也受之不起的，自尊心受挫不說，就是你的英明之斷也會被他認為是你有意的偏袒。
適當保持沉默吧，當爭執的雙方在失去了精神上的亢奮而精疲力竭之時，再發表你的意見。請記住頭腦發熱時的人們隻想向外發散能量，誰會再去接受外在的善言切語呢？
你的沉默使矛盾衝突趨向於緩和，當人們爭辯得不可開交之時，看到他們身邊這位靜靜的旁觀者，他們也許會後悔於那“醜態百出”的激烈交鋒的。
搬弄是非的人似乎在哪裏都能找到生存的環境，也許在你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人，對待他們，最好的辦法就是保持沉默。
沉默並不是對是非搬弄者的縱容，在一定程度上它製止了是非的蔓延。那些“臨時人事秘書”們最愛做的就是向你彙報某某今天說了什麼，做了什麼，乃至於為什麼這樣做都會給你分析得“頭頭是道”。一旦你對此發生了興趣，刨根問底，這些人就會立刻覺得自己得到了領導的承認與賞識，他們便會更加肆無忌憚起來，是非會被鬧得滿城風雨，組織的人際關係被攪得一塌糊塗。
讓那些愛嚼舌頭的人從你身邊索然無味地走開，你的沉默會讓他們覺得特別無趣。在咬了他們自己的舌頭之後，是非也就失去了傳播的源頭。
記住吧，適當沉默是你處理組織人際的無聲“武器”，它會使你的員工在深沉、大度中體會到組織的溫情，體會到工作的樂趣。