日本豐田公司的員工培訓是全員全過程的,從新員工被錄用直到退休,每個人,無論是高層管理者還是普通工人,都要不斷接受培訓,並已經形成一套完整的培訓體係。
豐田公司的培訓體係由公司、分廠、車間組成三級培訓網絡。公司培訓由人才開發部和國際人力資源部組織,分廠培訓由工務部或質量保證部牽頭管理,車間培訓由實習工廠組織實施。公司除對員工進行在職教育培訓外,還培訓與公司有密切關係的外部人員,如,全國各地的銷售點經理、推銷員等。
豐田公司的員工培訓有三大主要目標:
首先,公司把培養具有獨立思考信念作為人才培養的首要目標,並把研究與創造精神貫穿於企業活動的各個方麵,提出了“一流的產品,一流的信念”的口號。公司內流傳著“思考五次”這樣一句話,即某一問題發生時,不僅要著眼於采取表現對策,還要提出“何故如此”的疑問,尋求真正的原因。針對原因采取實質性的對策,有效地防止問題的再發生。
其次,造就有朝氣、有作為的人。公司將培訓立足於企業的實際需要,並著眼於企業的未來發展,堅持培養和造就充滿活力的企業素質。
第三,培養企業員工的歸屬感。即注重把培養員工熱愛本企業的情感貫穿在培訓中。
總之,通過培訓提高員工的工作能力,並使這些能力真正得到發揮,是豐田公司最根本的目標。
為實現上述目標,公司在培訓實踐中注重以下幾方麵的內容:
(1)重視企業精神和道德教育
公司有一條人人皆知的經營觀念,那就是“將更好的東西,以更便宜的價格,提供給更多的人,對社會有所貢獻”。該公司自創業以來始終以此理念作為經營和思想教育的基礎。這些思想不僅教育經營者,也教育工人。車間標語牌到處可見“站在買方立場上,從心裏想著用戶來用心製造”、“好的產品,好的思考”。新工人一人廠,為期五天的人廠教育第一課就是這種精神的教育,使之從人廠第一天起就牢記這些要求,為企業的發展而努力工作。同時,公司還鼓勵員工積極研究和創新,並推行了合理化建議製度,以培養員工的高度使命感和責任感,發揮每個員工的積極性和創造性。這種企業主人翁精神的教育不僅是豐田公司發展的原動力,而且也是造就和培養員工的基礎。
(2)重視實踐能力,培養多技能的員工
公司把員工的實踐能力作為選拔和任用的基本標準,並為員工創造實踐條件,努力開發培養人才資源。做法如下:
對於進入公司的新員工,經過短期人廠教育後,均分配到車間生產一線工作,在實踐中鍛煉,培養員工最基本的生產技能。即使是新畢業的大學生或招聘來的管理人員,也要到實踐中鍛煉兩個月到半年,使其在工作中了解、體會豐田的經營思想,並在工作中發現每個人的特長,以便量才使用。
對於崗位一線工人,公司注意培養和訓練多功能作業員。采用工作輪換的方式來訓練工人,提高工人的實際操作能力和培養多方麵技能。對這些人員的培訓大致可分為兩個層次。第一是對基層管理人員的培訓,包括對班組長、工長的培訓,這主要是讓他們在工作現場內以組為單位順序調整,使其熟悉所有組內的任務,並且要向一般工人證明自己的能力。第二是對各崗位作業工人的培訓,這主要是讓他們在班組作業中輪換,直到對廠內工作都熟悉為止。通過輪換使一些資深的技術工人和生產骨幹把自己的所有技能和知識都傳授給年輕工人,因而使這些技能和知識在公司內擴散,達到使工人提高操作技能、開闊視野、提高工作效率的目標。
對於中高級管理人員,公司采取五年調換一次工作的方式進行重點培養,每年1月1日進行調換,調換的幅度在5%左右。調換的工作一般以本單位內相關部門為對象,如生產管理部門向生產準備部門或質量管理部門的調動,設計人員向研究開發或生產準備部門調動。這樣,通過幾年的崗位輪換,使其全麵掌握各方麵的知識,逐步成為一名全麵的管理人才。
(3)強調自我學習和傳幫帶
公司要求員工通過日常的業務工作,不斯更新知識和技能,實現自我提高,並做好傳幫帶工作。在豐田公司,對每個員工來講,既要當學生,又要當先生;既要在工作中學習前輩的經驗,也有義務向後輩進行傳授。這已在公司中形成一種風氣。這種日常業務中的指導教育,使每個人能感到自己身上的不足,從而產生一種知識和技能的危機感、緊迫感,促使員工進行自我學習,不斷提高。