對於管理者來說，有效地與下屬進行溝通是非常關鍵的工作。委派任務、激勵、授權等多項重要工作的順利展開，無不有賴於上下溝通順暢。
良好的溝通還是管理者與員工之間感情聯絡的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響著員工的使命感和積極性，同樣也直接影響著企業的經濟效益。隻有保持溝通的順暢，企業的管理者才能及時聽取員工的意見，並及時解決上下層之間的矛盾，增強企業的凝聚力。
作為現代企業的管理人員，麥當勞的領導層意識到上下溝通的好與壞，直接影響公司的經濟效益。雖然麥當勞的“利益驅動”起了很大的刺激作用，但麥當勞內部最大的團結力完全不在於以金錢為後盾，而在於所有員工對麥當勞的忠誠度和對快餐事業的使命感。忠誠度和使命感的來源則是麥當勞幾代高層領導體恤下情、與員工同甘苦的管理品質和管理素質及難以抵擋的個人魅力。他們通過頻繁的走動管理，既獲得了豐富的管理資料，又可通過與數百人以私人朋友交際，達到很好的溝通效果。
在克羅克退休以後，由於麥當勞的事業迅速壯大，屬下員工數也越來越多，企業高層忙於決策管理，一定程度上忽視了上下的溝通，致使美國麥當勞公司內部的勞資關係越來越緊張，以致爆發了勞工遊行示威，抗議工資太低。示威活動對麥當勞公司的高級經理們構成了巨大的衝擊，令他們重新認識到加強上下溝通，提高員工使命感和積極性的重要性。
針對員工中不斷增長的不滿情緒，麥當勞公司經過研討形成了一整套緩解壓力的“溝通”和“鼓舞士氣”的製度。麥當勞認為與服務員的溝通是極其重要的，它可以緩和管理者與被管理者之間的衝突，提高工作人員的積極性。而如果忽視了與員工的溝通，不管有什麼理由，都會阻礙企業命脈的暢通，使企業不知不覺陷入麻痹而失去許多機能。
於是麥當勞任命漢堡大學的寇格博士解決溝通的理論問題，而擅長公共關係的凱尼爾為公司解決實際操作問題。他們很快就有了成果。凱尼爾請約翰·庫克及其助手金·古恩設計的“員工意見發表會”變成了麥當勞的“臨時座談會”製度。這種形式在解決同員工的溝通問題上起著特別重要的作用。
臨時座談會的目的是為了增強與員工的感情聯絡。會議不拘形式，以自由討論為主要形式，雖以業務項目為主要討論內容，但也鼓勵員工暢所欲言甚至傾吐心中不快。計時工作人員可以利用這個機會指責他們的任何上司，把心中的不滿、意見和希望表達出來。所有服務員都抱著很高的積極性參加座談會。實踐證明，這種溝通方法比一對一的交流更加有效。
為了加強服務員個人之間的交流，除了麵談以外，麥當勞還推行一種“傳字條”的方法。麥當勞餐館備有各式各樣的聯絡簿，例如服務員聯絡簿、接待員聯絡簿、訓練員聯絡簿等，讓員工隨時在上麵記載重要的事情，以便相互提醒注意。
麥當勞公司的做法成功地緩和了勞資衝突和對立。他們從中悟出了一個道理，使用警察不是解決勞資衝突的好辦法，這不但會損害麥當勞的形象，而且會使矛盾愈加激化，甚至動搖麥當勞帝國大廈的根基。