定製商業與體驗設計的關係分析與融合發展
商貿流通
作者：馬澤群等
內容摘要：定製商業有很長的曆史，傳統的消費定製商業受到工藝、成本、市場等條件的限製，多為作坊模式。體驗經濟時代下個性化需求被廣泛激活，技術藩籬被破除，商業個性化成為可能，定製商業與體驗設計由於內外因素的相似性和互補性迅速結合，並互為支持，互為條件，是為定製商業為體驗設計提供平台，反之，體驗設計為定製商業實現手段。形成“定製為體，體驗為用”的緊密關係，並在發展中相互促進，融合發展。
關鍵詞：定製商業 體驗設計 體驗經濟 個性化需求 商業個性化
新條件下的定製商業模式轉型升級
定製商業有很長的曆史，傳統的消費定製商業受到工藝、成本、市場等條件的限製，多為作坊模式。隨著支撐條件的變化，定製商業從被動轉型，轉為主動升級。首先，新興產業技術的出現，是定製商業轉型的技術推手。如3D快速成型技術等的出現，為定製商業提供了個性化生產的可能。傳統批量化生產的工作模式長期以來被認為是商品生產的必然路徑。商品從立項-設計-生產-市場整個過程中“產量”是主導要素，而以“3D打印”為代表的新技術對傳統過程是顛覆性的，“量”可記為1。要素變了，路徑也會不同。變化的路徑與定製商業的路徑卻不謀而合。一個在覓尋新的商業模式，一個在思索升級換代。此時的結合則順理成章。
其次，與傳統的商業模式相比，定製商業相對降低了成本。定製服務在市場經濟條件下是高端的代名詞，長時間與批量生產相對立。隨著人們消費需求能力和品味的提升，對有個性、有品質的定製服務需求越來越多。目前定製商業服務已然走下“神壇”，走向大眾消費。這種變化實際上來源於逐漸降低的高品質服務的生產成本。定製商業的形式是BTO（接單後生產），規避了生產的盲目性，在了解客戶需求後再生產，可以實現零庫存，同時材料與資金也被解放了。這鬆綁了“規模”對企業的束縛，提高了企業的自由度，勢必觸動企業的“中樞神經”而更積極主動。
再次，“大數據”的商業應用，促使定製商業以幾何速度發展。“大數據”在兩、三年前還是茶餘飯後的“談資”，如今卻以摧枯拉朽之勢重構眾多傳統行業。定製商業要取傳統商業模式而代之，在幾年前還遙不可及，而“大數據”的出現和應用將其推至眼前。這有賴於“大數據”技術提供了使企業由以前的1對無數變為1對1的可能，且效率更高。所以“大數據”時代會帶出全民的定製商業時代。
體驗設計發展的新趨勢
體驗經濟是生產與消費參與性、個性化、互動和同步性集合的新經濟形態，也是市場經濟完備的重要標誌。其產生和發展有社會、技術、市場等要素變化的內在需要，這些需要將體驗設計快速推到前台。體驗設計已存在很長時間，早於體驗經濟。但體驗經濟之後的體驗設計相之以往有很大的不同，發展更快，滲透的領域更廣。體驗經濟為體驗設計提供了支撐和動力，將體驗設計由設計方法升華為創新商業設計模式。體驗經濟從個體目標市場的轉化，個性需求創新，設計程序的顧客化，即時設計與服務的實現，設計主題化等方麵實現了對體驗設計的全麵升級換代。新時代條件下的體驗設計與傳統設計從設計的發端、發展、深化、成果都有較大的不同。此時的客戶與設計師的合作關係不同於以往。體驗設計模式下，客戶全程參與，其體驗的不是設計的結果，而是整個過程。設計出的商品所創造出的感受、快樂和體驗已不是傳統意義上的功能和服務。此時的設計商品是自然、定製和人性化的。所以，體驗設計的核心是提供一個全方位的有很高延展度的個性化體驗方式，賦予消費者更高的自由度，使之根據每個“劇情”的需要而自主變化，從而帶給消費者更高的幸福感受和快樂體驗。
定製商業模式與體驗設計的相似性
（一）實現個性化需求
消費者有著個體差異，傳統商品消費狀態下，消費者總是在不同的商品間尋找無限接近自己需求的商品，其劣勢是無論消費者如何選擇都會有遺憾。而彌合遺憾是每個消費者內在的衝動，這是推動定製商業存在和發展的根本動力，理解、解決消費者的差別化需求是體驗設計的初衷。所以體驗設計和定製商業的核心都是圍繞消費者的個性化需求展開的，滿足消費群體中每個個體的獨特要求。所以對個性化需求的實現是定製商業與體驗設計最大的相似之處。