客戶拜訪一般有以下幾個階段，在不同階段的談話中，分別有不同的處理技巧。
1. 接觸階段
在接觸階段的對話中，一般是開場白的內容居多。開場白的設計要注意這兩點：內容要易懂、簡潔，有新意，少重複。少說“我”，多說“您”、“貴公司”；巧妙選擇問候語，開場白的方式一般有開門見山式、讚美式、好奇式、熱情式（寒暄）、請求式5種。
這個階段，與客戶的談話應該注意以下4個方麵的情況。
（1）珍惜最初的6秒種。首次見麵，一般人6秒種之內會有初步印象，“一見鍾情”或者“一見無情”。
（2）注意目光的應用。了解目光的禮節、注意目光的焦點。
（3）良好的開端。
（4）可能麵對的困難。
2. 探詢階段
幾分鍾後對話可進入到探詢階段，探詢即探查詢問，向對方提出問題。探詢的目的有：收集信息，發現需求，控製拜訪，促進參與，改善溝通等。
3. 呈現階段
在呈現階段要做的工作有：明確客戶需求，呈現拜訪目的，專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求。
FFAB即：Feature——產品或解決方法的特點；Function——因特點而帶來的功能；Advantage——這些功能的優點；Benefits——這些優點帶來的利益。
在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的銷售重點，然後再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深的術語，通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優點做總結。
在這裏，銷售人員應該記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益而購買，而不是因對你的產品和服務感興趣才購買。
4. 處理異議
麵對客戶的異議，這時要通過談話了解清楚這些情況：客戶的異議是什麼？異議的背後是什麼？及時處理異議了嗎？把握客戶的人性需求了嗎？
處理異議方法是麵對客戶疑問，善用加減乘除。具體做法為：當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異；當在客戶麵前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去；當客戶“砍”價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤；當營銷人員自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的餘地有多大。
5. 成交（締結）階段
成交階段要做的工作有：趁熱打鐵；多用限製性問句；把成交意向及時變成合同；要對必要的條款進行確認。
成交階段的程序，即要求承諾與締結業務關係：重提客戶利益；提議下一步驟；詢問是否接受。
當營銷人員做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其購買產品或服務時所產生的願景，最終刺激準客戶的購買願望。
業務員在與客戶交流時，要有效運用探詢問題的方式引導客戶，與客戶溝通。
探詢問題的種類一般有。
（1）肯定型問題——限製式提問（YES／NO）
例如，是不是，對不對，好不好，可否？
（2）疑問型問題——假設式提問
例如，您的意思是——，如果……
（3）公開型問題——開放式提問（5W，2H）
WHO——是誰，HOW MANY——多少，WHAT——是什麼，HOW TO——怎麼樣，WHERE——什麼地方，WHEN——什麼時候，WHY——什麼原因。
限製式提問的時機是當客戶不願意提供你有用的訊息時、取得締結的關鍵步驟時。限製式提問的好處是能很快取得明確要點、確定對方的想法、“鎖定”客戶。限製式提問的壞處也是顯而易見的。如較少的資料，需要更多問題，“負麵”氣氛，方便了不合作的客戶，等等。
開放式提問的時機是當你希望客戶暢所欲言時；當你希望客戶提供你有用信息時；當你想改變話題時；有足夠的資料時。開放式提問的好處是在客戶不察覺時主導會談；客戶相信自己是會談的主角；讓會談氣氛和諧。當然開放式提問也有不好的因素。如需要較多的時間，要求客戶多說話，有失去主題的可能等。