一個態度很好的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個態度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶；一個大企業客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業客戶也不見得就不是你的百萬客戶；一個你很熟悉的客戶並不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶；一個穩定發展的公司並不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創業的公司也不見得就不是你的百萬客戶。
事實上，你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經出現在你的客戶名單中，也許他就是你明天將要去拜訪的對象。一個銷售員的機會隨時都有可能在身邊出現，是否能夠掌握就要看是否已經做好“將每一個客戶視為自己的百萬客戶”這樣的心理準備。
因為你的觀念和看法決定你對客戶的態度，客戶也許今天並沒有百萬訂單的實力，但是如果有一天他有了百萬的訂單的實力時，你是不是希望他是成交的對象呢？
銷售員的訂單是經過日積月累而成的，今天我們種下了什麼因，未來就會結成什麼樣的果。當有一天百萬訂單出現的時候，這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力所得到的結果。
意外的收獲是：當你將一個客戶視為百萬的客戶時，你將會發現你對客戶的態度，你對客戶的用心，你對於客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現在有很大的不同。而且，當你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝地發現客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友且無話不談。不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當中多了一個好朋友其價值豈止百萬。
在銷售活動中，我們經常會遇到以下三種情況，下麵我們將一一給出解決的方法。
1. 應對怒火衝天的客戶
恐怕沒有比麵對一個怒氣衝衝的客戶更難對付的事情了，這裏有三個步驟可以遵循：
首先，讓客戶的怒火盡情發泄，在他們的憤怒發泄完之前，你是不可能幫他們解決任何問題的。
如果客戶的怨氣不能夠得到發泄，他就不會聽你的解釋，以至針鋒相對，最終造成雙方溝通的障礙，局麵無法收拾。許多難纏的客戶在表達不滿時，會表現得比較激動，怨氣十足。這時銷售員盡量不要打斷他們，更萬萬不要告訴他們“冷靜一下”，因為你得到的回答永遠是：“你憑什麼叫我冷靜？”隻有將不滿發泄出來後，他的情緒才會逐漸平穩下來，理智性更強。這個時候，你的解釋才會產生一定的效果，他也會樂於接受解釋和道歉。
如果你沒有了解到客戶的情緒或客戶發怒的原因，客戶會變得更加生氣。他會認為你根本不明白問題出在哪兒。換句話說，他會認為你根本沒有聽他講話。有時，即使你認為問題已經很清楚了，可對方不這樣認為。如，“你壓根就沒搞清楚，我的問題是……”
記住，永遠不要和發怒的客戶去爭論。即便你完全了解對方的意思，也不要去反駁。要避免用威脅、官腔或無法提供選擇和幫助的態度。
你可以巧妙地用這樣的方式：
（1）用“何時”提問。對於那些非常難聽的抱怨，應當用一些“何時”問題來衝淡其中的負麵成分。例如，客戶非常不滿地說：“你們根本就是瞎胡搞、不負責任，才導致了今天的爛攤子！”這時銷售代表正確的反應應該是：“您什麼時候開始感到我們的服務沒能及時替您解決這個問題？”而不當的反應，如同我們司空見慣的常常為：“我們怎麼瞎胡搞了？這個爛攤子跟我們有什麼關係？”這樣無異於對客戶火上澆油。
（2）轉移話題。當對方按照他的思路在不斷地發火、指責時，可以抓住一些其中略為有關的內容扭轉方向，緩和氣氛。
（3）間隙轉折。另外一種讓客戶息怒的方式是暫時停止對話，特別是當你覺得你也需要找有決定權的人來做一些決定或變通時。例如，你可以對客戶說：“稍候，讓我去向主管請示一下，我們還可以怎樣來解決這個問題。”“如果您能夠稍等一下，我可以把相關規定調出來再和您一起談論一下。”
其次，客戶肺活量再大，也會沒有力氣，或者停下來喘口氣，這時候就是你跳起來說“我聽明白您的話了”的時候了，這會讓他覺得自己的力氣和唾沫沒有白費。
麵對怒火衝天的客戶，你要注意這幾個問題。
①提醒自己，他的所有的話都不是出於私憤，都不是針對你個人。當一個人怒發衝冠時，他才不管你是誰，你幫他做了多少事呢。你隻是他們在氣頭上抓到的第一個發泄對象而已。你要鎮定自己，保持冷靜，然後再找合適的機會。