作為一個新上市的高科技產品，一上來，客戶肯定會讓銷售員對它做個基本介紹：如為什麼叫“納米×××”，是不是同一類產品人家叫別的名字；如它有多少個品種、規格和式樣；它有哪些功能和用途，如何保存，使用年限有多長，在使用過程中有些什麼特別注意事項等。
結果當然是客戶很少有能接受所謂照本宣讀的膚淺解釋。
後來在經過技術專家強化培訓後，張三、李四對產品知識有了深入了解，遇到客戶時宣傳產品如數家珍、對答如流，解釋深入透徹，贏得了很多客戶的信賴。
為了讓更多的客戶了解納米技術產品的優勢，二人逢人就介紹自己公司及產品，熱情的態度和積極的行動總能挽留住客戶。
作為一個銷售員，不僅要自己會用自己的產品，而且要能像專家一樣給客戶指導，不能隻會說句“按照說明書使用就行了。”在客戶那裏，最關鍵的是要能說明自己產品的特點，麵對客戶時對產品如數家珍。同時，廣泛的宣傳公司和產品，也會為產品建立起良好的形象。
在銷售過程中，銷售員經常會遇到這些問題，如對自己的產品不是很熟悉，說不出自己產品的特點和功能；即使對產品有一定的了解，也隻能機械地說出產品的特點，沒有辦法將這些特點與客戶的需求聯係起來；每一種產品都有不同的特點和功能，銷售員不能針對不同的客戶進行靈活的說明等。之所以會出現這類問題，主要還是銷售員對自己所推銷的產品沒有認真地去了解。如果你不在產品方麵下功夫，那你的推銷技巧和經驗也就發揮不出來。
作為一名優秀的銷售員，應該非常了解自己的產品，能回答出客戶提出來的所有問題。你對自己的產品了解越深，你就越充滿自信，談判也就變得越順利。作為一個銷售員至少要能把自己產品的基本原理、功能和一些基本的技術參數背下來。
優秀的銷售員都有一個良好的習慣，他們會毫無例外地向所遇見的人大聲清楚地介紹他的姓名、職業、公司以及公司的經營方向，再加上握手和自信直接的微笑。這時，有些人或許就會說：“啊，你們經營這種產品呀，我們正在考慮這方麵的產品……”正是這種廣泛的宣傳為他們帶來了廣泛的客戶資源。
有很多時候，客戶不關心產品的什麼原理，銷售人員也沒有必要給客戶講什麼產品原理之類的東西。對於客戶來說，他們關心的是買了你的東西後有什麼好處。這個東西對他們有用，這才是硬道理。一個銷售員就應該學會這樣的“投機取巧”，按客戶的喜好來進行銷售，也要善於揣摩對方的心思，投其所好，從而達到溝通的目的。
但是，當客戶要求你介紹產品的性能和工作原理時，你也不能回避。所以，有備無患，在銷售員心裏還是要多準備些客戶問的“為什麼”。
作為一個銷售員，不僅要自己會用自己的產品，而且要能像專家一樣給客戶指導。在客戶那裏，最關鍵的是要能說明自己產品的特點，因為許多客戶喜歡把你的產品與你的競爭對手的產品作比較，貨比三家。所以，一方麵你要能說清自己產品的特點；另一方麵也要了解自己對手產品的特點，這就是知己知彼。除了你負責的產品外，對公司的其他產品也應有所了解。假如你在海爾公司做銷售，當你銷售空調時，有的客戶可能會問你海爾手機的問題。作為海爾公司的一名員工，你也要能就手機說出個子醜寅卯來，不能說我隻負責空調銷售，其他的就一問三不知。
銷售員應該在產品銷售中對公司和產品廣泛宣傳，談到產品性能功效和特點等問題如數家珍。要做到這兩點，應該注意以下幾項基本功的修煉。
（1）養成良好地主動向人介紹自己和公司及產品的習慣。可以從一些知道你，但對你工作了解不是很清楚的友人開始作嚐試，幾天後，你就會逐漸適應。一項研究表明，持續做某事20天後，它就會變得根深蒂固，成為一個可以自動反應的習慣。
（2）保持良好的心態，為自己的工作而感到驕傲，在工作中找到這種精神狀態，並把激情的狀態帶給客戶。每個銷售人員都應該感到驕傲，在現代社會裏，經濟的運行離不開從事銷售工作的人，銷售員所承辦的業務均為客戶帶來益處。
（3）做你產品的專家。精通它的每一個細節，如它有多少個品種、規格和式樣；它有哪些功能和用途，如何保存，使用年限有多長，在使用過程中有些什麼特別注意事項等。能針對不同的客戶進行靈活的說明，而且要能像專家一樣給客戶指導。相信自己的產品，因為它是對客戶有用的，隻是客戶現在還不了解，所以要激勵自己多多地介紹給客戶，讓他們了解、熟悉，最終要讓他們接受。
（4）摸清你的產品市場，對市場上相關的競爭產品有所了解，幫助客戶進行區分對比。
（5）了解你的公司或產品的公司。客戶很關心公司能不能提供優良的售後服務，及公司的信譽度等問題。把公司的經營方向和動態告訴客戶，能有效增強客戶信任。相信自己的企業，因為它是為客戶服務、解決客戶問題的。所以，要激勵自己每天把公司的理念告訴給很多的人。