溫斯頓·丘吉爾曾說過，影響人的秘訣在於真誠。“在你能夠以情動人之前，你自己心裏必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。”
銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知：在當今的社會，我們並不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。
在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發點呢？以下技巧可供借鑒。
1. 調整你的肢體語言
對自己平時的狀態建立一套自察係統。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什麼，你的內心是如何進行自我對話的？
來想象一下這種情形：我很疲乏、很累、很脆弱……你這麼認為自己的時候，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調低沉、說話的內容斷斷續續、含糊不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什麼樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負麵情緒迅速占領了上風，迅速感知到你的狀態並做出判斷：這個銷售人員好像很累，那麼他們的工作很累很辛苦，很累很辛苦的原因是產品滯銷吧，滯銷是因為產品不好，我不會購買不好的產品，所以我不會購買他的。
我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。隻需要我們做一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳，放鬆一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉。
別老呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你麵前，通過他的聲音想象他的表情與心情。
2. 注意節奏：發揮你的影響力
電話線構建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界裏，我們如何更好地發揮自己的影響力呢？關鍵在於節奏的掌握。
如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第三聲的時候接聽。鈴響第一聲：看來電顯示是誰打來的，迅速調動所有關於這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶麵對麵的場景畫麵中。
鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正麵的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。
鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創造的麵對麵場景中加入聲音的元素，讓畫麵更完整。
在打出電話之前也要進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己麵前，根據客戶的資料想象一下對方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫麵，然後才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫麵對接起來：通過聲音想象對方是在什麼樣的場景中接電話的，對方的表情是什麼樣的，心情怎麼樣。通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協調的地方進行調整，以促成交易的發生。
3. 訓練你的聲音
由於空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助，聽到自己的聲音時往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學會更好地習慣自己的聲音，並根據我們聲音的實際情況加以訓練、調整，以達到更好的溝通目的。
自我認知和實情往往是有出入的，而這種出入往往是在我們不自知的情況下發生的。為了更好地提升成交率，建議你在電話上裝一個錄音機。這樣，你就可以跳出“廬山”，對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質夠真誠、夠份量、夠柔和、夠積極嗎？找出聲音的正麵特質，以樹立信心；找出不足的地方，積極加以改正。