讓客戶滿意的服務是銷售中最重要的一種武器。無論是售前服務還是售後服務，有關產品的或無關產品的，客戶的滿意是心理的東西。“攻心為上”，隻要客戶滿意了，銷售給客戶產品也就是順理成章的事了。
做好客戶服務工作的目的是為了贏得更多的回頭客，激發更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業進行消費。隻有提供一種超越客戶滿意的服務，客戶才會被感動。
服務客戶，滿意為上
小何是某家房地產公司的業務員。一位老先生嫌市區吵鬧，空氣不好，老兩口打算在開發區買一套房住，但他們在多家售樓公司中徘徊，不知道選哪家的樓盤。
這位老先生的老伴得了胃病，這給了小何一個突破。小何首先以追蹤反饋信息的名義拜訪老先生，但隻和他們談一些保健知識，說自己做中醫的父親治療胃病很有一套，老太太便讓小何幫忙。當晚，小何讓父親提供一個治療胃病的偏方，父親說用豬胃（俗稱豬肚子）、通心根、白節藕、蓮米等燉湯喝有特效。
第二天，小何買了中藥送上門，第三天一早又買了新鮮豬肚子送去。此後每隔幾天，小何就送一副豬肚子去，絲毫不提房子的事情。到第五次上門，兩位老人拉著小何說：“閨女呀，今天下午我們一起簽購房合同吧。”
隻要是從小何手裏買房子的客戶，她都盡其所能地給予幫助。有付出就有回報，他們也十分關心小何，主動為小何提供信息，介紹買主。
小何的銷售一直居於所有同行之首。
小何成功售樓的案例告訴我們：讓客戶滿意的服務是銷售成功的最重要的武器。
很多時候，客戶滿意度的高低在於銷售服務人員提供的服務及客戶的溝通是否到位。
銷售工作隻有重視每一個客戶，全真心地投入才能做好。無論是售前服務還是售後服務，有關產品的或無關產品的，客戶的滿意是心理的東西，攻心為上。隻要客戶滿意了，銷售也就成了。讓客戶滿意說起來很容易，實際操作中有很多技巧。
在客戶的技術谘詢中，很多客戶因為不熟悉技術設置，服務人員解釋了一遍客戶還弄不清楚，服務人員往往就會產生煩躁情緒，這時很多客戶就會怕你認為他很笨而不敢再問，但如果你問：“哦，不知道我解釋的還算清楚嗎？”這樣，客戶就會感到很輕鬆樂於繼續提出問題，從而達到良好的溝通。
在與處於憤怒狀態中的客戶溝通時，婉轉地指出客戶的不禮貌也很重要。如果客戶非常生氣，遇到這類客戶，隻要盡快製止住客戶的激烈態度，引導客戶到實際問題的解決的溝通上來，就能讓服務人員提高工作熱情，從而更好地做好服務工作。
在銷售服務的技巧中，最重要的是有效地利用提問的技巧。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，提問的目的隻不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已。
提問的好處有：通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法；通過提問，理清自己的思路，這對於銷售服務至關重要，“您能描述一下當時的具體情況嗎？”“您能談一下您的希望、您的要求嗎？”這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什麼，你能給予什麼。通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧，客戶這時就會專注於對你所提的問題的回答上。在他陳述的過程中，情緒就會從不理智而逐漸變好起來，這是提問的第三個好處。
客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。
對於客戶的滿意度來說，它包含很多內容，不能簡單地來劃分成什麼產品，什麼服務，什麼售前，什麼售後，這都是不明確的。或者說是沒有從客戶角度來分析什麼是“滿意度”。
客戶主觀上其實不需要什麼產品，當然這是在我們沒有給客戶推薦之前，不知道要什麼樣的服務，就更不要提到是什麼時候服務了。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法和解決問題的事實。我們就要從客戶為了解決問題的角度出發才能最大限度地做到讓對方“滿意”。而那些銷售的產品以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關係管理等，這都是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門裏麵的人是沒有這個概念的。如何提高客戶的滿意度應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最後按照有利於大家利益的方法來解決問題。這樣是讓客戶滿意的有效方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。
對於顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的，哪怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意程度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。客戶滿意度對於企業來講是至關重要的，我們有理由深信：隻有讓客戶滿意，他們才有可能持續地使用企業的產品和服務，進而成為忠誠的客戶。而如何有效地提高及改善客戶滿意度水平有賴於對客戶滿意度的不斷反饋。銷售服務更應加強與客戶的溝通，正確理解客戶的需求，才能更好地為客戶服務，向客戶提供最實用的技術和解決方案。在心中樹立起“客戶呼聲是第一信息、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的服務準則。根據客戶問題的內容選擇最簡捷的處理路徑，在最短的時間內解決客戶問題，並及時回複客戶。