這裏的大人物，指的是你公司的“大人物”。如果你的企業不大，這個人物就是企業的總裁或總經理。如果是大企業，那就是一個高級管理官員。這個函應該是在銷售結束後的10天至15天之內寄發，內容是從公司最高層的角度，表示對顧客的問候、感謝。透過這種方式，使顧客感受到你們重視。
3. 手寫賀卡
你或你的同事了解到顧客的任何好消息（生日、獲獎、升職、孩子降生、兒子考上大學、買了車等等），所有關於顧客自己、家庭、親友的好消息，都要立即寄張賀卡，要手寫的。這些動作看起來很小，但對方收到了會很高興。
4. 常規的商務通訊函件
除上麵這些形式的溝通函件，你自然還可以寄發常規的商務信函、營銷材料、定期的通訊、新聞郵件等。
售後跟進是不可忽視的，研究表明，成功的銷售員的新客戶基本上都是老客戶推薦的，要做好售後跟進工作，就要做好以下幾點。
（1）低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出你不能兌現的承諾。
（2）關注小事情。要養成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。
（3）與客戶保持聯係，並做好記錄。花些時間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份售後跟進的書麵記錄——當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。
（4）給客戶發送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日曆等。
（5）建立一個反饋係統，來了解客戶是如何評價你提供跟進服務的質量和數量的。跟進服務不是由你預先設定和想象的，而是取決於客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對於跟進服務而言，客戶的感知說了算。
（6）平時給點問候，不定時的關懷，會給客戶好的印象，為二次推銷做準備。
（7）銷售時，我們會去分析他的需求，跟進服務時，我們要常常研究他的經營，使用貨品的方法、程序和他對手的貨品，為他出謀，為他的公司發展帶來利益。
（8）訪問客戶，我們要做到資料妥當安排，迅速向對方提出你的意見和貨品。
（9）對於客戶的抱怨，你要及時發現和解決，這樣的話，一般會向好的方向發展。
（10）真心幫助客戶，而不是隻看見自己兜裏的錢。
（11）定時給老客戶打個電話，關注是很重要的。
有一家比薩餅店，一位經常去的顧客劉聲大約每次花費60塊錢。
某一天，因為餅店服務員不注意做錯了什麼，令顧客劉聲產生了不滿意。於是，劉聲以後再也不來了。
問題：從銷售的角度，這給了你什麼啟示呢？
參考答案：把握好每一位客戶，認真對待每一次服務，出現失誤及時補救。
服務神奇，化解問題
某天下午4點，某公司正在外地出差的業務員小張突然接到一個電話：“我們的機器出問題了！”來電話的是某市政公司的馬總，話語中透露著焦急。小張立即詢問“是否設備壞了？”“壞倒沒有壞”馬總的話讓小張放了一些心。小張答複爭取在6點前趕到他們公司。“您千萬不要再動設備，一切保持原樣！”小張再三叮囑。
和馬總說完，小張立即聯係代理商趙總，詢問送貨時間、經辦人員和產品批次，並和趙總約定在該公司門口會合。在路上，小張和公司的技術部門溝通，經查詢，公司產品在品質上沒有任何問題，約定隨時保持聯係。
5點40，小張和趙總碰頭了，趙總表態說和廠商風險共擔。
進了市政公司，馬總正在大樓下轉圈。小張向馬總提出先看現場，要先了解事實。馬總說，下午施工人員突然發現設備的聲音有問題，同時動力似乎不足。經分析，認為（注意：是認為）是油品方麵的問題，因為以前不是這樣的，上午換了小張的產品後出現的問題。
施工現場是史工程師負責的，他是首先發現問題的。小張先向他表示感謝，是他即時製止了事態的發展。經詢問和查找，找到了當時的產品包裝，小張一看知道了問題的來源。該包裝是老的，但不是現在的，兩個的級別不同。當時公司才把產品升級，原來的是CD 15W-40，升級後是CF-4 15W-40，可能是趙總他們沒有賣出去的庫存，在送貨時沒有注意發錯了貨。
經過小張和趙經理的解釋，馬總也放了心。為了讓馬總更踏實，小張撥通了技術部人員的電話，馬總經過詢問，終於如釋重負。
折騰到如此，已經8點多了。“走，一塊吃個便飯。”小張邀請馬總和史工。在飯局上，趙總檢討自己的工作失誤，並提出“明早9點前給你把貨換掉。”小張則補充說：“為表示我們的歉意，免費送給馬總一箱黃油，價值420元。同時，為表示對史工的感謝，我將向公司申請“最佳意見獎”；對於馬總我們將授予“最佳客戶獎”。並送兩人每人一台飲水機（以前的促銷禮品）。”馬總和史工當然很感動了。
大約半個月後，小張到該公司，馬總興衝衝地說：“你們的產品不錯，史工說好！”小張離開時，馬總又向趙總訂購了一些新的產品。馬總送小張到門口時，問小張有沒有時間，有時間的話他介紹小張去道路排水工程公司去。“那裏的總工是我的鐵哥們。”事情不要猜想了，該筆業務當然談妥了。