有一位表演大師即將登台演出,上場前,他的弟子告訴他頭發亂了。大師點頭致謝,並對著鏡子把自己的頭發整理好。等到弟子轉身後,又將自己的頭發重新弄亂。有個旁觀者看到了,不解地問:“大師,您為什麼又要將頭發弄亂呢?”大師回答道:“因為我飾演的是一位疲勞的旅者,長途跋涉使他麵容憔悴,我要通過這個細節表現他的勞累狀態。”“那為什麼不直接告訴你的弟子呢?”“他能細心地發現我的頭發亂了,並且熱心地告訴我,我就一定要保護他的積極性,及時地給他鼓勵,至於為什麼要讓頭發亂著,將來會有更多的機會告訴他的。”
使對方感到被尊重,讓對方感到自己很重要,是激勵員工的有效手段。這樣,你將獲得一種看不見的成功。
每個員工都有著強烈的自尊心,都有一種對個人優點的認同感,這是他們自立於群體組織中的基礎,是創造的動力,也是引以為自豪的資本。一旦他們的自我認定得到別人的認同和尊重,他們就會變得更為自信,做事也會變得更為積極。
一個優秀的領導不是說自己在各個方麵都是最傑出的,他完全可能在某一方麵不是很突出,但正是通過尊重員工的優點,充分地利用和激勵這些優秀的人才,從而使得自己取得成功。
人們談管理,尤其是對人的管理,過多地強調了“約束”和“壓製”,事實上這樣的管理往往適得其反。因為每個員工都有自己的個性,無論是工作還是生活,他們都希望自己的個性能得到別人的尊重,但在機械化、集團化生產的今天,員工卻往往被當作辦公室裏的某個裝備或某個裝備的零部件。這樣做的結果就是個性得不到體現,從而影響員工的工作積極性和主動性。
聰明的企業和企業家已經開始意識到這一點,開始在“尊重”和“激勵”上下功夫。
首先,要做到尊重員工,最基本的就是要消除由於上下級關係所帶來的緊張和不安,由此就能讓員工暢所欲言,其自信心也就會被激發出來,以前沒有考慮到的東西現在也能考慮到,這樣員工的潛能就能最大限度地被發掘出來。
其次,就是要仔細地傾聽員工的建議。無論員工多麼微小的建議,領導者都應予以重視。任何人隻要有了自己的建議或者構想,總會覺得非常高興,如果提議被公開,就會激勵他的工作熱情。許多企業之所以製定鼓勵員工提出建議的製度,就是希望借此製度彙集眾人智慧提高生產力。
最後,對人的尊重還包括對不同思維的容忍。百分之百的求同思維,常常讓創新之苗過早夭折。有些人擔心自己寫了或說些什麼會招致上司的斥責,對自己不利。倘若員工有這種觀念,則企業就不會有任何的創新。這時對於企業管理人來說,即使員工的建議不被采用,也應該向建議人說明理由。若不說明不采用建議的理由,則建議人也許認為建議是多餘之事。在說明理由時須讚美建議的優點,改變不理想之處,並加以鼓勵,使其充滿信心,這一點非常重要。
[事典]“每個人都是重要的”
在世界著名企業家瑪麗·凱的經營哲學中,有這樣一個相當突出的觀念:“每個人都是重要的!”
1963年,瑪麗·凱以5000美元的資本創辦了瑪麗·凱化妝品公司。公司有一間麵積為500平方英尺的店麵,20歲的兒子理查給她當助手,還有9名熱心的女性職員——瑪麗·凱招聘來的第一批美容師。
瑪麗·凱幹過25年的推銷工作,目睹了不少企業的成敗興衰,知道企業成敗的關鍵在於:是否尊重每一個員工。她的這一理念是這樣形成的。
還在瑪麗·凱做雇員時,她湊夠了錢想買部車。她看中了一輛黑白相間的福特轎車,在她生日那天,前往福特汽車展示中心,想要買下一輛作為送給自己的生日禮物。福特展示中心的業務員見瑪麗·凱駕著一輛破舊的老式車到來,斷定她買不起新車,就沒將她放在眼裏。當時又正值中午,那業務員說趕午餐約會,托辭走了。由於瑪麗·凱急於購買新車,她去求見業務經理,但業務經理不在,要下午一點上班。為了消磨時間,瑪麗·凱決定散個步再回來。