我國外貿企業突發事件應對的基本原則
產業與企業
作者：王桂東
摘要：外貿企業是中國對外經濟貿易的主體。隨著經濟全球化的發展，越來越多的企業進入外貿領域，突發事件也隨之增多，因此我國外貿企業應該如何擺脫外貿突發事件的威脅，減少事件帶來的損害？本文將從相對宏觀的角度，談談我國外貿企業突發事件應對的基本工作原則。
關鍵詞：外貿企業 突發事件 居安思危 統一指揮
在經濟全球化的今天，我國外貿企業在國際市場上麵臨著各種風險導致的突發事件，在後金融危機時代，我國外貿企業既有剛擺脫全球金融危機時的謹慎，又有長舒口氣的放鬆，這種情況下，我們更應提高警惕隨時準備應對各種突發事件。
一、居安思危，未雨綢繆的原則
突發事件的應對是指在組織正常生存和發展過程中，針對正在麵臨的或可能麵臨的突發事件，為了消除組織係統內部不平衡狀態所做的一係列活動的總稱。其目的在於降低或消除突發事件所帶來的威脅和損失。具體來說，突發事件的應對是管理者通過突發事件信息分析、突發事件應對計劃、組織、控製、領導等，最終保障組織係統的整體安全、健康和持久運行的動態過程。
我國外貿企業會麵臨域外國家經濟危機帶來的突發事件。在國際貿易中，貿易國發生國家動亂、政治危機、重大恐怖襲擊事件等突發情況，這些突發事件可能會造成我國外貿企業的被動與難以應對。再有，貿易國的經濟出現較大變化與調整，比如通貨膨脹率、外債水平、政府對經濟的幹預等問題都有可能引發我國外貿企業的損失。由於外貿企業和從業人員水平參差不齊，使得我國外貿企業突發事件防範問題日益突出，數年來，由於外貿企業突發事件防範不利，已使中國外貿企業的損失累計達數十億美元。因此，如何做好我國外貿企業的突發事件預防，以避免我國外貿企業損失已成為重中之重。
所以，我們做任何事情都要事先準備，不打無準備之仗，避免手忙腳亂。我們應該做好預防，做好防範，製定預案，防患於未然。我們還應該清醒地看到，我國外貿企業發展麵臨的情況依然非常嚴峻，新的問題也在不斷顯現，每年都有很多複雜而又困難的問題，麵對一係列問題，居安思危，未雨綢繆的思想應成為我們的基本工作原則。
二、及時隔離危機的原則
隨著外貿企業危機事件管理的不斷深化，就要求外貿企業相應應急管理機構及時啟動危機管理“防火牆”，及時控製危機事件蔓延，也就是隔離危機的過程。在此階段，時間緊張，信息相對不對稱，外貿企業應急管理人員麵臨較大壓力，果斷做出決策是非常重要的。
外貿企業危機隔離需要對危機的各項事宜進行處理與評估，區分開輕重緩急，做到從實際狀況出發，確保重點，統籌安排。需要時，外貿企業應急管理機構要聘請相關方麵專家協助事故分析、技術鑒定和財產損失評估等工作。外貿企業突發事件處理人員應該把麵臨的問題理出頭緒，找出關鍵環節，對一些顯然破壞性因素做隔離，以便減輕其損害程度。
外貿企業有些安全性突發事件發生時，現場情況緊迫，應急機構麵臨較大時間壓力，事態發展也很不確定，要在混亂中恢複穩定救援秩序，就要做出恰當決策。外貿突發事件發生時，事故現場在很多情況下是非常混亂的。管理者決策能力在此時顯得尤為重要，往往起著決定性作用。
在危機處理過程中，各係統在投入行動中，相互協調聯絡溝通是非常重要的。危機事件越嚴重，相應的應急救援係統就會越多，溝通協調也就越難，越重要。而危機救援現場，不同係統和不同部門的參與人員，由於缺乏統一指揮，很容易造成混亂，從而形成各自為政局麵。這是可以采取臨時授權方法解決這一難題。
2006年8月，我國一家外貿公司出口一批女鞋給美國沃爾瑪公司，如果我國公司沒有在指定時間到倉的話是要被罰款的。我外貿公司下單工廠是福建公司，貨物要從福建運到香港，誰也沒想到貨櫃快到汕頭的時候，因下暴雨貨櫃翻車了，貨物全倒出來了，被當地村民搶走了好多，幾萬雙的鞋子僅僅剩下了一半。我國外貿公司緊急啟動突發事件處理方案，成立應急管理小組，並做出以下處理：在第一時間通知沃爾瑪在中國大陸的代理處，並請他們發傳真及郵件通知到美國公司；在第一時間及時通知到保險公司（由運輸公司在中國人民保險公司投保），並將貨櫃拉到工廠，向保險公司報損；在第一時間寫傳真及郵件給美國沃爾瑪公司將交通事故處理書（由交警部門開具的）翻譯件及保險公司開具的相關理賠文件翻譯件傳真給美國沃爾瑪公司並將後續訂單最快的交貨期限報給客戶。同時為客戶考慮，建議客戶目前生產的訂單分批出貨，運輸過去一部分，讓客戶有貨物上貨架賣。由於我國外貿公司處理及時且妥當，客戶非常滿意，美國沃爾瑪公司收到信息後回郵件的第一句話就是：“I am sorry to hear that.”最終，對方既沒有對我方公司進行罰款，也沒有要求後續訂單使用空運，從而避免了更大的損失。