封麵文章
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在麵向公眾的渠道裏，社會化媒體（Social Media）時代已經張揚而至。
《哈佛商業評論》旗下的分析服務（HBR analytic services）在2010年發布了一份報告——The New Conversation： Taking Social Media from Talk to Action。報告顯示，企業和組織對社會化媒體的重視程度偏低。
在這份報告中，社會化媒體被界定為SNS（如Facebook）、博客、多媒體分享（如YouTube）、微博（如Twitter）、評論性網站和討論性論壇（review sites or discussion forums）。
Web2.0時代以來，內容生成和傳播的特質、途徑、方法、效果都已經大為不同。
毫無疑問，這是難得的機遇，當然，也是挑戰。企業品牌、促銷、銷售、公關、市場調查、消費者參與產品研發、企業家和高管形象塑造等等，似乎都可為之。
但是，對社會化媒體的價值、用法，我們還遠沒有想象的那麼明白、熟練。近有故宮官方微博與人對諷、當當網CEO李國慶微博與人對罵等諸多案例；遠有王石在博客提倡捐十元而冒天下不韙、牛根生博客彰高風自取其辱的案例。