攻心戰
無論是在工作或生活，“談判”都是一門藝術，它能幫助我們與他人達成共識，是處理好人際關係的有效方法。在職場，當與上司、同事甚至公司發生分歧，“談判”更是不可或缺，如何掌握好這當中藝術，是職場人的必修課程。
學會談判：職場人的生存法寶
在職場中，“談判”適用於個人與上司、同事的相處，例如日常溝通、團隊合作、崗位加薪、職位升遷等等，這些時候都需要使用“談判”這種藝術。特別是在矛盾產生時，談判藝術的好與壞尤其重要。馮麗娟說，在職場矛盾隨時可能發生，如不同人對工作有不同理解，操作方式相互間有異議，利益存在分歧，甚至可能是一句冒失的話，都可能產生意想不到的問題。在這些情況下，我們不可能每次都采取退讓妥協、更換合作夥伴甚至更換工作等方式來應對危機。因此，我們要做的就是學會談判，學會如何跟人和諧相處，尋找共同的目標和適合的方法來消除分歧，進而提高自己的職業素養，建立良好的人際關係，以獲得更好的職業發展機會。
“談判的本質是通過‘說’和‘聽’的交替過程，以達到個人談判的目的，而這種說與聽的交換方式即為人與人之間的‘溝通’。”馮麗娟說。她認為，談判藝術，說白了就是與他人溝通、和諧相處的藝術。當談判技術掌握得好，個人擁有良好的團隊工作環境，才能更專注於工作本身，爭取更好的表現，進而在職位的升遷等方麵獲得更多的機會。反之，則可能在工作上得不到別人的支持，疲於應付工作。
采訪實錄
銷售經理不會“談判”遭排斥
受訪者：John，貿易公司英文創意總監
John屬創意部，負責對產品進行包裝；F屬於銷售部，負責向客戶展示和銷售公司產品。“很多人都對F反感，因為他在與不同部門交流時經常出現問題。”John說。F總喜歡拿著創意部提供的文案向上司表達不滿，例如“這幾句英文表述得不地道”或者“這個創意根本就過時了”，卻從不直接向提供文案的部門或當事人提出意見。
F的文案創意能力有多少斤兩，其實大家都清楚。John說：“即使他真覺得有問題，可以直接找創意部的同事討論，或者與我這個部門主管‘談判’，犯不著對著公司‘大嘴巴’。這樣的合作方式，簡直沒給我麵子，並且還會影響上頭對我的評價。”
後來有一次，F趕著要與客戶推銷公司的一款經典產品，又找到John。“可是我已經不想與這種人合作，就推說其他銷售經理也趕著要包裝，他的要排期，就這麼拖著。他等不了新的文案，隻能拿著去年的PPT自己亂改一下。結果，商談失敗了。”John說，“因為這件事，F被降為副經理，沒了第一季度的獎金，最後他鬱悶地離職了。”
職場“談判高手”需會洞悉人心
記者：職場中的“談判高手”都是左右逢源的人物麼？
馮麗娟：不可否認，這個觀點不僅表明職場上會左右逢源的人中不乏談判高手，還反映了職場“談判高手”所需要掌握的能力——能洞悉人的心理、有打動人的藝術技巧、注重選擇恰到好處的時機和把握“談判”的度。隻要時刻保持清醒並了解職場“談判”的初衷以及最終目的，那就可以使談判的藝術發揮到極致，達到職場上的雙贏。