Libava的直覺沒錯。經營才十年出頭，BrightStar就開了250家連鎖店。2009年，Sun被全球連鎖經營行業協會評為年度企業家。她的作品《Grow Smart， Risk Less》成為業內的必讀經典。Sun製定決策時頭腦清醒，對品牌懷有一腔熱誠，BrightStar正是因此才能成長為一流的連鎖企業。
BrightStar的成功絕非偶然。創始人的性格與駕馭能力不但會決定連鎖經營係統的風格，影響企業高層的戰略決策，也能激勵連鎖品牌的經營者與員工，讓他們為公司著想。
“領導者的個性非常重要。許多連鎖店的經營者都忽視了這一點。”Libava指出，“我建議有意經營連鎖店的人先對管理層做一番了解，花一天時間和連鎖企業的高管坐下來交流，看自己是否真正喜歡這樣的領導者。領導者是凡事以業務為重，還是憑個人一時意氣行事？我碰到過一些脾氣暴躁的創業者，在他們的管理下，連鎖店的經營者擔驚受怕。我覺得，加盟連鎖店的申請者應該和已經投入相關連鎖係統的經營者談一談，也了解一下他們的看法。”
有人認為連鎖經營授權企業的領導者可以幫助連鎖店經營者獲得成功。連鎖店經營者評估機構Franchise Business Review公司創始人Eric Stites也十分認同這一觀點。他表示，在最成功的那些品牌背後，都有領導者魅力強大的獨特個性和遠見卓識支持。
Stites指出：“回顧曆史，不論是麥當勞的創始人Ray Kroc、肯德基的創始人Colonel Sanders、豪生連鎖餐飲與酒店公司的創始人Howard Johnson、甜甜圈品牌唐恩都樂的創始人Bill Rosenberg，還是連鎖快餐店Wendy’s的創始人Dave Thomas，或者萬豪酒店的創立者J. Willard Marriott，他們都將連鎖店特許經營者放在第一位。今天，當然還有這樣的連鎖授權公司領導者，他們的連鎖規模可能還無法像麥當勞那麼大，但我覺得他們有莫大的成長機遇。”
不過，滿懷熱情的創始人並不是連鎖店成功的唯一條件。任何一位胸懷大誌的管理者都可以成為連鎖特許經營者的“貴人”。“比如，我欣賞FastSigns公司首席執行官Catherine Monson，”Stites說，“她是後來才當上領導者的。但是她領導水平出眾，通過合理的規劃、出色的執行力，在五年內讓連鎖店的盈利翻了一番。這是證明領導者可以大展宏圖的絕佳實例。”
適應力
Franchise Foundry公司首席執行官Segreto指出，二十年前，連鎖授權企業主要涉足的是汽車修理業，為首的是AAMCO、萬利捷和Midas這三家公司。而到了汽車業開始改變的時候，這些連鎖企業花了很久才讓自身的經營理念適應這種變化。現在，他們都在為保住盈利而苦苦掙紮，盡量讓自己不要在行業發展的大潮中淘汰出局。