美容院顧客無法忍受的“七宗罪”
管理新經
進入美容院，就像打開一扇魔法的大門，讓心懷美麗夢想的女人迅速找到最美的自己。可有些顧客對美容院卻敬而遠之，這是為什麼呢？
願意花大量時間和金錢在美容上的人越來越多，可美容院的生意卻沒有越來越好做。我們常聽到一些美容院反映，原本經營的好好的店，不知為何，源源不斷的客流量卻變得越來越少。對此，一些顧客卻有不同說法：“我本來是很愛去做美容的，隻是有些美容院真的讓我無法忍受……”，然後說了各種理由。現在，如果你恰好是一位覺得自己的美容院顧客流失嚴重的美容院管理者，就來看看自己究竟觸犯了哪些禁忌吧！
“七宗罪”Top1：環境不整潔
“罪惡”指數：★★★★★
顧客說：對美容院來講，店麵裝修無需過度奢華，但一定要整潔。可是，我選擇的美容院店裏的衛生淋浴間角落殘留著沒及時清潔掉的垢跡，做美容的房間牆麵牆紙出現脫落，甚至連顧客用過的美容服、毛巾都隨意地散落在淋浴間走廊的一角，人來人往還不時踩上一腳……
點評：價格不菲的護理卻連起碼的硬件配備都不及時維護，又怎麼值得信任？就算給顧客解釋，裝修是總部統一維護的，髒毛巾反正是要全部送去清潔公司清洗的，但顧客能理解並接受嗎？況且衛生本來就是該隨時進行維護的，不該有任何借口。
“七宗罪”Top2：美容師兼清潔工
“罪惡”指數：★★★★★
顧客說：當我有次做完護理換衣服時，意外地發現正在進行衛生間、淋浴間清潔工作的，居然是剛給我做過美容的美容師，心裏實在是無法接受。甚至會下意識地摸摸自己的臉，心情變得格外糾結：原來她們就是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。
點評：美容師懂得操控美容器材，兼顧美容器材的清潔、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、衛生間的清潔工作，看上去就變成了非專業的清潔工。這樣的成本控製不但極大地消弱消費者享受尊貴服務的感覺，而且美容院會為此付出代價。
“七宗罪”Top3：每個項目都想讓顧客買單
“罪惡”指數：★★★★☆
顧客說：定位精準的美容院一般都會有自己的特色美容療程，即使是大型綜合美容會所，也有幾個效果比較突出的項目或者選擇口碑高的好產品。我最不喜歡聽哪個美容院一味宣傳自己所有的項目都做得都很好，而且當我細問到底哪些項目適合我時，美容師卻半天說不出來。那種感覺就好像隻是想忽悠我把全部項目一口氣買完一樣，就會讓我產生警惕。還有就是當療程進行時，未經允許就替我選擇塗用價格昂貴的產品，讓人感覺美容師缺乏應有的職業素養，隻想賺錢。
點評：美容院主要是為顧客服務的，在選擇項目上也得考慮顧客的真實需求，而不是一味引進大量項目，讓顧客一個個去試出適合自己的。這樣的美容院會讓顧客感覺不專業，感覺美容院老板選擇產品或項目是很隨意的，並不是特別看重顧客的健康和需求。
“七宗罪”Top4：不尊重顧客隱私
“罪惡”指數：★★★★☆
顧客說：我的腹部有傷疤，很在意別人看到。但是，當給我反複推薦腹部療程的美容師在被我拒絕多次的情況下，每次還仍舊不停的向我推薦。有次推背後美容師還想直接給我做個子宮保養，真的特別讓人厭惡，我隻能幹脆換了美容院。
點評：有些顧客隻會選擇臉麵的項目，不是很想做身體類的項目。但大家都知道身體類的效果好、能鎖客，所以做臉的美容師都喜歡向顧客推薦身體項目。不過，每個人都有自己的隱私和個人好惡。如果美容師將著眼點落在推銷產品上比落在消費者的真正需求上多，消費者就無法得到恰當的服務。