電力市場營銷的現狀及創新管理策略
經營管理
作者：孫守軍
[摘 要]本文闡述了電力市場營銷的創新，分析了電力市場營銷現狀，探討了電力市場營銷服務的改善，提出了電力市場營銷策略。
[關鍵詞]電力市場營銷 創新 策略
中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）35-0184-01
電力營銷工作的質量關係到供電企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。建立新型電力營銷理念，建立一個能適應商業化運營、法製化管理、充滿市場活力的營銷體係和機製，為客戶提供優質電能和優質服務，實現社會效益和經濟效益的“雙贏”。
一、電力市場營銷的現狀及問題表現
（一）市場經營意識淡漠，具體表現在市場營銷知識欠缺，市場觀念落後於市場規律的變化，對市場需求研究分析不夠，市場開拓不力，技術支持係統不能滿足信息采集的需要。
（二）經營思想沒有真正以市場為導向，仍然慣於“靠國家、靠政策、靠行政手段”的方法去處理和解決市場經濟環境中的問題。
（三）市場營銷體係不適應市場變化的要求，專業網點布局不合理，營銷組織結構不健全，人員素質低。
（四）市場營銷工作缺乏長期的統一規劃的戰略指導。
（五）服務水平不高，服務意識落後，坐等客戶上門的現象普遍存在；服務方式和項目遠不能適應客戶的需求；仍停留在計劃經濟階段，沒有推出適應客戶的多樣化的服務項目。
（六）供電企業營銷管理機構不完善。目前，供電企業售前、售中、售後服務體係不健全，營銷信息管理係統存在安全漏洞風險而企業內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。
（七）我國供電企業缺乏高級的營銷人才
在我國供電企業營銷管理上，營銷人員的整體業務素質比較低，他們並沒有轉變自己的營銷觀念，仍然實行的計劃經濟下的營銷策略，造成了營銷人員缺至競爭意識，沒有去引進高素質的營銷人員，造成了供電企業高級的營銷人員的缺乏，從而造成了我國供電企業不能開拓更廣泛的市場，嚴重的影響了我國供電企業的快速發展。
二、供電企業應對策略
（一）轉變營銷體製，確立創新營銷策略。首先，企業要充分了解市場發展的形勢，及時轉變電力市場營銷的經營思想，樹立正確的創新的全方位的市場觀念，結合市場經濟價值規律在市場經濟中發展的作用，強化市場意識和服務意識。
（二）樹立企業形象
a提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象更無從談起。所以，電能質量的好壞是對外樹立企業良好形象的前提條件。
b追求優質服務。優質服務是—個係統工程，這個係統中不僅包括直接麵對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一係列環節，任何—個環節的工作質量都關係到服務質量。
c提升企業形象。引導廣大電力職工講一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，不斷提升供電企業服務形象。
（三）電力市場營銷的創新內涵
（1）組織創新。營銷組織的創新是企業發展的基礎，是企業各新的保證。電力營銷必須貴穿於電力企業生產經營活動的全過程，並在各個環節建立有效的激勵機製、用人機製和分配機製。要以消費者為中心構建以市場為導向的專業營銷組織機構和以客戶服務中心為依托的優質服務體係；建立適應市場開發、引導消費和善於經營的營銷隊伍。