認可是不花錢的激勵
專欄
許多年以前，有1500位來自不同工作崗位的人接受一項調查研究，旨在發現什麼是最有力的職場激勵因素。他們的反應是什麼？認可，認可，還是認可！另一項研究也發現，員工認為管理者對他們工作佳績表達的謝意是各類激勵因素中最重要的。但是，遺憾的是，58%的研究對象說他們的頭兒從來沒有說過一個謝字兒。
與大多數其他激勵手段相比，對員工佳績表示認可，通常花費甚少，乃至不花一分錢。流行的認可方式，除了口頭表揚和書麵嘉獎，還包括商品實物獎、禮品卡和公費旅遊。我們發現，認可激勵特別適用於低薪的職員。很少的花費就能幫助他們建立自尊。例如，位於美國康涅狄格州的食品服務企業良餅公司（Fine Host Corp），為認可員工的卓越表現而頒發質量獎並且在公司大樓張榜公布。位於美國紐約州林布魯克的衛生保健機構All Metro Health Care頒獎給年度最佳家庭護士，並對在季度培訓考核中獲得高分的員工獎勵諸如手表、食物攪拌器等獎品。
大量的研究證據告訴我們，用認可來獎勵一種行為，緊接著這種行為有可能會受到鼓勵而重複。管理者如何應用認可來激勵員工呢？可以在私下對其佳績表示個人的祝賀。可以通過傳遞手寫的字條或者發電子郵件來表示對員工積極行為的感謝。如果員工對獲得社會的讚同有強烈的願望，管理者就應公開認可其成就。為了加強團隊凝聚力和積極性，管理者就應該慶祝團隊的成功，可以采用舉行會議的方式認可團隊的貢獻和業績。
牢記一點：東西雖小，意義甚大。位於美國佛羅裏達州珊瑚角的李氏紀念衛生機構（Lee Memorial HealthSystem）就是這樣做的。當《現代醫療》（Modern Healthcare）雜誌將李氏機構評為全美最佳綜合醫療網絡之一時，他們定製了5000個鑰匙鏈發給每個員工，向他們表示感謝。鑰匙鏈是特地為李氏機構設計的，在黃銅徽章的上半部分銘刻著“從這一年起，最有價值的職員”（Valued Employee Since），下半部分標出該員工的入職年份。每個鑰匙鏈的成本隻有4.5美元，但是它們被證實是一種強有力的激勵因素。CEO說：“在我從事衛生保健管理的生涯中，我還從未見到如此令人興奮的場麵，僅僅因為給每位員工一個鑰匙鏈，我收到了許多感謝的字條和電子郵件，感謝我們願意花時間向每位員工單獨表示了認可。”
關於認可激勵的一個告誡是：認可必須真誠。人們看穿偽善並不難。如果對並不出色的績效表現施以讚美，有可能令激勵完全落空。