創新與聯合
經濟研究
作者：羅琦佳
【摘要】隨著美團網的異軍突起，蘇寧的戰略轉型，京東模式的大獲全勝，O2O模式進入了全麵開啟時代，也進入了人們的視線焦點，在移動普及的21世紀，在平麵化和簡約化日趨盛行的大趨勢下，O2O模式也迎來了全新的機遇與挑戰。因此，下麵對O2O模式在大環境下的運用在其特點與發展趨勢分析的基礎上，進行了一係列的整合構想。
【關鍵詞】O2O模式 創新 聯合 移動
一、O2O模式的內涵及特點分析
（1）O2O模式內涵。O2O（Online to Offline）是指把線上的消費者帶到現實的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。o2o早在團購興起時就已經出現，現在是很火熱的一種電商模式，其發展前景也被公認，阿裏的支付寶、騰訊的微信、百度的地圖、大眾點評的內容等都是有利的蛋糕搶食者。
（2）O2O主要特點。線上與線下有機結合，資金流、信息流通過線上傳遞，物流與商流通過線下完成。注重體驗、以用戶為中心是O2O模式的核心。與注重“商品”的普通B2C模式相比，O2O更多的注重的是“服務”，除了線上的宣傳與構想，還需配合線下的消費體驗才能使消費者完成整個O2O營銷過程，因此，良好的體驗成為O2O營銷模式成功的關鍵。市場空間廣闊，消費群體覆蓋麵大，易被傳統產業接受。從商業模式看，O2O劃分為交易型銷售（對應波特的成本領先競爭戰略）與顧問型銷售（對應波特的差異化競爭戰略）。
二、O2O 發展形成分析
第一階段：2004年-2008年。特征：B2C思維的平台，作坊式的網商。代表案例：上海籬笆網。優勢：低成本。缺點：對於人的依賴高，難以複製。總結該階段的主題詞，最核心的詞是：網絡。在O2O的萌芽階段，誰的網絡意識最先萌發，誰就會獲得先機。
第二階段：2008年-2011年。特征：移動互聯網開始萌芽，功能優先；大鱷開始介入本地化服務；O2O模式開始確立。代表案例：美團網。優勢：超越了B2C模式的禁錮，與傳統行業開始融合，模式可複製加強。缺點：采取輕服務模式，對於規模要求很高，並適應於本地化大行業。模仿門檻低，形成了千團大戰的不良局麵。總結該階段，可以歸納出的核心主題詞是：資源。該階段大家認為用戶和客戶是公司的核心資源，試圖通過平台去控製商家（客戶）的營銷渠道。
第三階段：2012年-2015年。特征：移動互聯網興起，渠道碎片化、場景化，顛覆型的項目出現。伴隨微博、微信的發展，粉絲經濟風靡，營銷重回個性化時代。代表案例：微信支付、嘀嘀打車。優點：體現出移動互聯網的顛覆、革命。缺點：複製性變差，不具備資源控製力。這個階段，最核心的關鍵詞無疑就是——移動！
第四階段：2015年-2020年。創新與聯合的時代，O2O模式全麵開啟。
三、O2O模式運用設想分析
（1）進行操作環節簡易便捷性研發，開拓多渠道支付的O2O模式，由年輕化的市場進軍中老年市場。我們正處於O2O模式的第三階段，移動的普遍及創新的需求致使O2O必須開拓更廣闊的市場。經過大量的市場驗證，我們不難發現，由於操作複雜，需借助新興的智能手機和支付終端，O2O的市場局限在了學生及年輕群體中，中老年市場的匱乏讓它缺乏持久發展的動力，如果從這一塊入手，也許會使O2O營銷有新的突破。為此，筆者近期進行了一個關於大學生使用O2O營銷模式情況的調查，分別在幾所具有代表性的理工科、文社科及綜合性大學中選取樣本，調查結果如下。經常使用人群占到了52%，較少使用人群占到了39%，很少使用人群占到了6%，從不使用人群占到了3%。從結果我們不難看出，O2O模式在在校大學生中的普及率是很高的，一半以上的人會經常使用，並且這一部分人表示O2O模式已經成為他們生活的一部分，日常飲食或者娛樂諸如看電影去KTV都會優先想到它，而訂機票、訂酒店更使它成為必需品。為了使調查更具普遍性和代表性，筆者接下來對各個年齡層的人群的使用狀況進行了相同的調查，每個年齡差均抽取相同數量的樣本，對三種使用頻率的人數進行統計，結果發現：20歲之後，隨著年齡層增長，O2O的普及程度越來越低。筆者分析其原因有三：中老年人對網絡信息的接受程度低下甚至排斥，而O2O大多將信息流置於線上導致信息接受方缺失，中老年群體無法主動接收這些信息。中老年群體對傳統產業依賴度高於年輕群體，不相信網絡營銷，不相信電商的心態成為銷售障礙。中老年群體技術操作上有限，無法熟練使用支付終端、智能手機及各種O2O推廣平台的APP。