社會網絡服務的營銷策略創新研究
經濟研究
作者：廖可貴
基於六度分割理論的支持和信息技術飛速發展的Web2.0時代背景，網絡用戶對更加實用、真實的應用體驗的追求，社會網絡服務（Social Networking Service，SNS）作為將虛擬網絡和現實社會有機結合體，成為互聯網新媒體中的一類重要應用服務。
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億，其中，手機網民規模5.27億，互聯網普及率達到46.9%。網民上網設備中，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固。
一、國內外社會網絡服務概述
維基百科對SNS定義如下：用戶基於共同的興趣愛好、活動，利用軟件在網絡平台上建築的一種社會關係網絡。
按照功能，可將SNS網站分為如下五大類：①校園類：Facebook、人人網是校園SNS網站的典型代表。它以校園用戶為主要群體，校園用戶關注範圍較為廣泛，所以校園類SNS網站涉及信息也較為廣泛。②商務類：商務類SNS利用人與人之間的關係，實現商務交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網和天際網。如LinkedIn就是麵向全球各行各業商業人士，在其平台上可以發布招聘信息，投遞個人簡曆等。③平台類：平台類SNS網站往往是擁有大量用戶的社區，騰訊就是典型的平台類。騰訊以即時通訊為平台，在門戶及遊戲方麵有不俗表現。④休閑娛樂類：開心網、51網、海內網是其中翹楚。它是以為用戶提供休閑娛樂為中心的，目前此類網站還處在上升發展階段。⑤地方類：明顯地域化特征，用戶也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類：專注於某一方麵的垂直社區，如驢友錄、蜂巢網，Myspace的轉型方向就是垂直音樂類SNS網站。該類網站服務於某個特定圈子的用戶，如擁有共同興趣愛好或對某類事物感興趣的群體等。
SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過探討及分享共同話題等方式將人與人形成一個個私人圈；②個性化。圈子中用戶的參與性增強，更注重個性化；③關係網絡化。SNS係統中的關係數據是其核心所在，通過對這些巨量數據進行整理和挖掘，可能搭建一個描述人們之間複雜關係的龐大無比的無向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動變得更便捷。
二、我國社會網絡服務發展的瓶頸
（一）對目標市場的挖掘與國外差距明顯
①網站滲透率低：該數據是指服務提供商對網民的滲透程度，即全體網民中有多少比率的網民了解、訪問或者使用該類型網站。
②SNS網站用戶黏度不夠高。基於經濟收入、生活方式、價值觀以及文化的差異，相比於國外用戶，我國網絡用戶買東西喜歡貨比三家，對某類商品不會有太強的忠誠度，更偏重於追求自身利益的最大化。
③PC端瀏覽時長逐步下降，App端則開始上升。據艾瑞谘詢社區交友核心數據發布顯示：在增長趨勢上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時長PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務季度瀏覽時長占社區交友服務瀏覽時長為45.2%，雖然優勢繼續保持，但下降明顯。社區服務占比逐漸上升，獨立SNS與微博占比略有下降。