加強輿情管理助推企業發展
管理縱橫
作者：孫豔
當今競爭激烈的市場經濟和錯綜複雜的商業環境中，影響企業生存和發展的因素越來越多，如人才、技術、資本、市場、管理等等。在傳媒業高度發達的現代社會， 輿情對於企業經營發展的影響作用正顯得越來越重要，而且隨著信息傳播方式的多樣化和傳播途徑的多元化，傳播範圍廣、傳播速度快等特點使得輿情對於企業影響的不確定性也越來越大。因此，企業需加強對輿情工作的深入探索，正確全麵地認識輿情，重視輿情，建立行之有效的輿情信息工作機製，助推企業的發展。
當前國有大型企業輿情管理的總體情況呈現兩個突出特點：
一是在宣傳工作方麵，過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平台的新媒體係統缺乏足夠認識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為製約國有大型企業良性輿情管理的關鍵因素之一。
二是在企業機構設置中沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成係統。新媒體通過扁平化傳播係統可將信息、觀點迅速大量彙聚，構建了基於個人通信終端的大口碑傳播係統，而當下大型企業在進行輿情管理的時候對“人人皆媒體”的傳播環境認知不足，很容易成為這些“自媒體”的質疑對象。
在這樣一個輿情管理薄弱的情況下，企業必須將輿情管理從輿情消防員的角色定位中擺脫出來，不能僅僅等輿情事件爆發之後采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內容的方式來解決問題，而應在平安無事時進行常態化企業品牌建設，采取溝通的話語姿態，保持國有大型企業利國利民正麵品牌形象。同時要不斷進行與企業相關關鍵詞的議題準備，建設企業品牌傳播議題數據庫，並將各類議題不斷發送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。
一、加強媒體公關，與媒體保持良好的溝通與合作
對於輿情信息工作者而言，媒體如同一把“雙刃劍“：做好媒體公關，與媒體保持良好的溝通與合作，可以很好地發揮媒體的作用，會對輿情信息工作起到重要的推動作用；缺乏與媒體打交道的能力、不能與媒體保持密切聯係，則可能會對輿情信息工作產生不利影響。要做到企業、新聞媒體、社會公眾三角互動。
二、建立健全危機輿情管理體係，實現係統部署
1、建立輿情監測預警機製，進行輿情收集、分析
建立良好的輿情監測體係，能使企業在第一時間知道外界正在發生的事情，以及下一步將會發生的事情，以便企業隨時調整應對策略。
（1）落實輿情信息工作的責任，加強輿情信息工作隊伍的建設。企業在輿情收集工作中，應該落實責任，明確領導職責，將具體工作層層分解。成立危機公關小組，建立輿情分析、引導、調控等專業部門，組建網絡輿情引導員、維穩信息員、維穩群眾工作隊隊伍，加強輿情信息工作者的培訓，提升輿情引導能力。
（2）建立廣泛的輿情收集網絡，與媒體合作了解輿情信息，確保輿情及時反饋。企業必須建立有利於輿情信息全麵采集、及時報送的輿情收集網絡，開拓不同的收集渠道，鼓勵自下而上地報送輿情信息。與一些主流媒體建立聯係，幫助監控和處理負麵信息，對於輿情報告反映的問題，相關部門應在第一時間深入實地調查、核實，並跟蹤、督辦。