講究溝通技巧 提高管理藝術
管理縱橫
作者：史智燕
【摘要】現代企業管理中的溝通不但成為平衡調節員工心理的有力杠杆，還是企業管理的重要手段，更是企業發展不可或缺的動力。
【關鍵詞】人力資源，管理者，溝通，技巧
現代企業管理以人本管理為主流，而企業中的溝通則不可或缺的成為了企業發展的重要環節。溝通不但成為平衡調節員工心理的有力杠杆，還是企業管理的重要手段，更是企業發展不可或缺的動力。那麼，究竟什麼是溝通？溝通對於企業來說，究竟又起著哪些作用呢？
一、溝通的含義。
溝通就是指發送者憑借一定渠道，將信息發送給既定對象，通過人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求思想達成一致和感情的通暢的過程。溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術的精髓。在企業中，溝通涉及到了管理者和員工兩個方麵，是雙維度的，所以溝通對於管理者和員工都有特殊的意義。
二、溝通的作用。
沒有溝通，就沒有管理。沒有溝通，就沒有企業的成功。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。在一個企業裏，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任，因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少衝突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會，增強團隊的內部凝聚。人的因素是企業成功的關鍵所在。因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通！
三、溝通的技巧。
溝通是一門帶有強烈技巧性的藝術。那麼，作為一個優秀的管理者，應當在日常生活中注意哪些溝通技巧呢？
1、善於傾聽。人與人的溝通包括說和聽的兩個方麵，人類都有訴說的欲望，也都有希望別人聽自己的心聲的渴求，從管理學的角度來看，傾聽至少具有如下幾方麵的交際學價值：①有助於信息的收集：傾聽的過程實際就是個學習的過程，愉快地傾聽使訴說者敞開心扉，吐露心聲，新的信息可能在傾聽的過程中被吸收，並很快轉化成一種管理的能量。②有助於消除隔膜：麵對麵的傾聽使感情及時交流，有誤解的地方得到了恰當的挽回與彌補，緩解了人際之間的壓力。③及時地反饋與彌補的功能：因為口語溝通的麵對麵形式雙方都可以盡量清晰而快速地表現自己的本意，當遇到不太一致的看法時，可以及時解釋把問題盡早消磨，避免在傳播過程中的人際損耗。因此不管是在日常的管理過程中.還是在進行商業會晤的麵談中，聽的力量是巨大的，擁有傾聽的能力，做一個極好的傾聽者.讓被管理者有了暢所欲言的歡樂，是一種極好的溝通方法。當你用端正的姿勢、溫和的麵部表情、親切的眼神和鼓勵的語言、動作等做一個良好的傾聽者的時候，你與被管理者之間的距離便縮短了，你的成功的機率增大了。總之，提高你的傾聽能力。能改善你自己的事業與人際關係。
2、因人而異。
傳遞信息要區分不同的對象。這一方麵是指傳遞信息的目的性，另一方麵又指信息傳遞的保密性。發送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話方式、措辭或是儀態。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那麼就得想法說服對方。而說服力產生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標。因為對某些人隻要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經驗，以增加自己的見識。