挖掘員工潛能也必須講究藝術
管理縱橫
作者：張娜
【摘要】要相信，員工的潛能絕對超乎你的想像，隻要你肯挖掘，你就會得到一筆驚人的財富。”挖掘員工潛力就要相信每個員工都有特長、就要善於激發每個員工之情商、就要讓每個員工覺得自己重要、就要善於引入“競爭”之機製、就要合理設定員工激勵之機製、就要做好職前與在職期間培訓。
【關鍵詞】人力資源管理，挖掘，員工，潛力
人的潛力無限，員工活力無限。人在各種應激狀態下表現出超乎尋常的力量就是潛能爆發。諸如李廣射虎，父親虎口救子，母親危急關頭以超過世界冠軍的速度飛身接住從高樓墜落的孩子……等等諸多生命奇跡都是潛能爆發的結果。人體蘊藏的能量不僅有體能，還有智能。心理學研究表明，普通人的智力開發遠遠不及人類自身潛能的1%，連愛因斯坦這樣偉大的科學家，其智力開發也隻占到了大腦潛能的4%。我們可以想象，人類大腦中蘊藏著多麼巨大的智慧能量！阿拉伯國家的民諺“大腦是座封閉的富礦”也從另一個側麵印證了人類潛能的豐富與巨大。
優秀的人力資源管理者通常都具有一個特長——能夠發現並挖掘員工的潛能，並使其有用武之地，同時在這一過程中，將員工個人的特長轉化為實際的業績。挖掘員工的潛能要做到以下幾點。
1、要相信每個員工都有其所長。其實“用人所長”已是個熟悉到麻木的詞語，但奇怪的是，仍常常有管理者認為自己的員工一無是處，或者不斷地提醒員工改正永遠也改正不完的缺點。但事實上，如果從利用優勢的角度來觀察，沒有人會反對這個結論：每個人總是有長處的，即使是那些看起來能力最差的人。不過，當管理者的視野被員工的那些弱點充斥時，他將沒有眼光再去關注員工的長處；而當他想不遺餘力地消除員工的那些缺點時，他就更沒精力再去思考如何發揮員工的長處。人力資源管理中有一句名言，沒有“平庸的人”，隻有“平庸的管理”。高明的管理者，會首先承認員工的不平庸，進而從每個普通的員工身上，發現有價值的東西，並加以引導和開發。
2、要善於激發每個員工之情商。員工情商是除員工智商外的素質因素，它對員工個體成就起重要作用，因而能幫助員工實現自我的人生價值。從情感管理的角度來看，情商是企業人力資源中潛在的巨大動能。開發這種潛能可以采取以下的措施： （1）在企業人際關係處理中引入員工情商的知識，給員工提供一個盡可能開放的、寬容的、和諧的環境和情感交流氛圍，因為這有助於他們情緒智慧的良性發展和情緒促進能力的提高。 （2）在人力資源甄選、使用、晉升等環節，增加對員工情商因素的測評和考核，例如可以設計一種模擬測試程序來測評人際關係技能，以此作為采取人事變動措施的依據。 （3）把提高員工情商列入人力資源培訓內容，可以參考以下內容來具體開展： ①宣傳、傳播情商知識，讓員工了解情商知識及其影響： ②對員工進行情緒智慧相關知識的教育，例如職業道德教育、美感、理智感的教育以及社交技巧的訓練等； ③開展一係列有益於提高員工情商的競賽活動。
3、要讓每個員工覺得自己重要。在給予員工表揚和認可方麵，在讓員工覺得自己很重要，企業的“預算”通常是沒有限製的。偶爾說句“謝謝你”，對你管理他們是很有幫助的。但有些東西比“謝謝你”更有效。給員工頒發一些實質性的東西，即讓他能觸摸到、感覺到的東西，以此象征公司對其卓越表現的認可，並讓其他員工也看到，正麵激勵的效果將更加明顯。美國航空航天局（NASA）給表現突出的員工頒發的獎品，是一隻銀色的史努比的雕像。這隻小狗徽章事實上不值什麼錢，但NASA頒發該獎項的方式卻非常引人注目：它會邀請獲獎員工的家人一起到場見證他的受獎時刻。