新形勢下如何做好接待工作之我見
理論探討
作者：許冠一
【摘要】隨著社會經濟的快速發展，公務接待服務工作現已成為社會關注的焦點。企業為快速發展、實現互惠互贏會發生各類往來，有往來就有招待工作的存在，而按照當前中央八項禁令、六項規定、“四風”建設等要求，必須牢固樹立過緊日子的思想，努力培養花小錢辦大事、不花錢辦成事的能力，樹立以節約為榮、以浪費為恥的思想，規範透明、踏踏實實的做好接待工作。
【關鍵詞】新形勢，如何做好，接待工作
隨著社會經濟的快速發展，公務接待服務工作現已成為社會關注的焦點。一方麵，單位之間難免因工作需要相互交流，已期實現互惠共贏。另一方麵因個別負麵典型的影響，廣大人民群眾對接待工作有誤解，冠之以公款消費、吃喝玩樂等標簽，人民群眾對鋪張浪費等行為更是深惡痛絕。特別是中央頒布了《黨政機關國內公務接待管理規定》，對公務接待提出有利公務、務實節儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數民族風俗習慣的原則。在這樣的新形勢下，如何及時更新觀念，進一步做好接待服務工作，為推動全集團工作的順利開展提供強有力的後勤保障，是我們需要認真思考的問題。結合工作實際及自己在接待服務工作中的體會，就如何搞好接待服務工作談幾點個人看法。
一、強化意識，突出特色
接待工作關係到雙方進一步的交流與合作，任何小的失誤都可能給客人留下不精細的印象，甚至導致接待工作前功盡棄。換而言之，有些工作出現失誤了隻要及時去更正，修改方案或者是措施，就可以彌補之前的失誤，但是接待工作中任何失誤和差錯都是不可挽回和避免的。因此，要做好接待工作首先要充分認識到接待工作的重要性，強化意識，築牢思想意識的防線，隻要一有接待任務，就要全身心的投入到工作中。其次必須對接待全程進行精細策劃，確保服務細致周到。要盡全力細化前期準備工作，這是做好接待工作的重要前提。在接到上級或來客單位的通知後，應詳細掌握客人來訪的主要目的、人數、身份、民族、性別、愛好、日程安排等詳細資料。在編製接待方案時，應考慮周全，如交通、天氣及其它可能突發事件等狀況的應對解決辦法，同時盡可能將客人行程的安排精確到分，並努力引導行程時間按計劃進行。接待任務確定後，要將每個環節的任務細化到人，及時與相關人員溝通意見，並按要求細致檢查各項準備是否到位。接待過程中要搞好協調配合，確保銜接緊密、無失誤。在住宿和餐飲問題上，要盡量征求客人的意見，了解客人的愛好、忌諱等，避免引起客人反感。參觀或學習過程中，要提前了解客人的主觀意願，詳細做好行程安排，做好車輛、廠區及產品介紹員等方麵的保障工作，確保學習、參觀順利進行。迎送問題上，要緊密結合當前新的形勢要求，嚴格按照中央有關規定，不搞大規模、大範圍迎來送往，不過分報道、宣揚。接待工作結束後，要對本次接待工作進行全麵總結，主要是看哪些工作客人最滿意，哪些還存在問題或不足，對好的經驗要繼續發揚和推廣，不足之處則要引起高度注意並嚴加整改。要通過全麵、深入的總結，不斷提高接待的質量和效率。要在給客人留下深刻印象的同時，緊密結合本公司產品及發展特色進行安排，突出亮點工作。接待工作不是程式化的東西，沒有固定的模式可言。在做好常規化接待工作的同時，要充分利用地域文化、民俗等獨特資源。要打破千篇一律、全國通用的“菜譜”，注重立足地方特色、鄉土韻味，讓客人在被接待時能夠感受到來自企業濃鬱的發展特色和熱情，達到接待和宣傳的雙重目的，讓客人更好的了解和認知我們公司的文化和特色。對於我們企業的接待工作而言，一方麵要堅持秉承河南能源先進的企業文化理念，努力做到“德才兼備”，做好、做細、做精各項工作；另一方麵要發掘企業礦業開采的曆史和文化資源，展示本集團的企業文化。